Fehlerbehebung bei einem ausgefallenen Windows-Cloud-Server

Wenn die Website auf Ihrem Server nicht geladen wird, Sie sich nicht bei Ihrem Server anmelden können oder Sie verbindungsbezogene Warnungen für Ihren Server erhalten, ist Ihr Server ausgefallen.

Wenn Sie ein Managed Infrastructure-Kunde sind, können Sie die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung verwenden, um festzustellen, ob Sie das Problem lösen können oder ob Sie das Problem an den Rackspace-Support eskalieren sollten. Dieser Artikel enthält auch hilfreiche Informationen, die Sie beim Erstellen eines Support-Tickets angeben sollten, um die Antwort von Rackspace zu beschleunigen.

Rackspace-Systemstatus prüfen

Bevor Sie selbst einen ausgefallenen Linux-Cloud-Server diagnostizieren, besuchen Sie die Rackspace-Systemstatusseite und suchen Sie nach offenen Problemen, die sich auf den Dienst auswirken könnten.

Support-Tickets prüfen

Überprüfen Sie Ihre offenen Support-Tickets auf Informationen zu Vorfällen, die sich möglicherweise auf den Dienst auswirken. Um Ihre offenen Support-Tickets zu prüfen, melden Sie sich beim Cloud Control Panel an und klicken Sie auf Tickets> Ticketliste in der oberen Navigationsleiste.

Überprüfen Sie die Konsole des heruntergefahrenen Cloud-Servers

Verwenden Sie die folgenden Schritte, um die Konsole des ausgefallenen Servers zu überprüfen:

1. Verbinden Sie sich mit Ihrem Cloud-Server und überprüfen Sie die Konsole. Schritte zum Herstellen einer Verbindung mit dem Cloud-Server finden Sie unter Mit einem Cloud-Server verbinden.

   • Wenn Sie mit dem Remote Desktop erfolgreich eine Verbindung herstellen können B. Terminal oder Powershell, und fahren Sie dann mit Schritt 4 fort.

   • Wenn Sie mit einer Befehlszeilenanwendung keine Verbindung herstellen können, verwenden Sie die Notfallkonsole im Cloud Control Panel. Anweisungen zum Auffinden der Notfallkonsole finden Sie in den Schritten 2 bis 6.

2. Melden Sie sich beim Cloud Control Panel an.

3. Klicken Sie in der oberen Navigationsleiste auf Produkt auswählen> Rackspace Cloud .

4. Wählen Sie Server aus> Cloud-Server .

5. Suchen Sie den betreffenden ausgefallenen Server und klicken Sie auf das Zahnradsymbol links neben seinem Namen.

6. Wählen Sie Notfallkonsole aus . Dadurch wird eine browserbasierte Befehlszeilenanwendung gestartet.

7. Testen Sie die Reaktionsfähigkeit Ihres Servers, indem Sie in die Befehlszeile klicken und Enter drücken .

• Wenn Sie eine Antwort sehen, reagiert der Server. Springen Sie zur Ping/Nmap-IP-Adresse Abschnitt.

• Wenn die Konsole nicht reagiert oder Fehler anzeigt, z. B. fehlende Systemressourcen, fahren Sie mit Neustart versuchen fort Abschnitt.

Neustart versuchen

Wenn Ihr Server nicht über die Befehlszeile antwortet, kann ein harter Neustart dazu führen, dass der Server wieder reagiert.

1. Kehren Sie zur Serverliste im Cloud Control Panel zurück und klicken Sie auf das Zahnradsymbol neben dem Namen des ausgefallenen Servers. Wählen Sie im Drop-down-Menü Server neu starten aus .

2. Überprüfen Sie die Nachricht auf dem Bildschirm. Nachdem Sie die Nachricht gelesen haben, klicken Sie auf Server neu starten .

3. Wiederholen Sie die Schritte in Überprüfen Sie die Konsole Abschnitt.

   • Wenn der Server reagiert, fahren Sie mit der Ping/Nmap-IP-Adresse fort Fehlerbehebungsschritt.

   • Wenn die Konsole immer noch nicht reagiert, überprüfen Sie entweder die Statusseite oder offene Support-Tickets zu einem Vorfall, der sich auf die Serveranfrage auswirkt. Wenn Sie keine Informationen zum Status Ihres Servers finden können, erstellen Sie ein Support-Ticket. Beschreiben Sie kurz die Schritte zur Fehlerbehebung, die Sie durchgeführt haben, um die Reaktionszeit zu verkürzen.

Ping/Nmap-IP-Adresse

1. Aus den Details Ihres Cloud-Servers Gehen Sie auf der Seite Netzwerke und Sicherheitsgruppen Abschnitt und kopieren Sie dann die öffentliche IPv4-Adresse.

2. Geben Sie im PowerShell-Fenster ping <ipv4-address> ein . Beachten Sie, ob eine Antwort empfangen wird oder nicht.

3. Führen Sie im PowerShell-Fenster den Befehl nmap -sV -Pn aus gefolgt von der kopierten IP-Adresse.

   Hinweis: Der nmap-Status kann irreführend sein. closed bedeutet, dass der Port geöffnet ist, aber der Dienst nicht ausgeführt wird. filtered bedeutet, dass der Port in der Firewall geschlossen ist. open bedeutet, dass der Port offen ist und der Dienst auf der Instanz ausgeführt wird.

Wenn diese Befehle eine Antwort zurückgeben, ist der Server fehlerfrei und die Probleme liegen auf Betriebssystemebene. Wenn es sich bei dem Konto um ein Managed Infrastructure-Konto handelt, kann der Rackspace-Support das Problem nicht weiter diagnostizieren. Wenn sich das Konto auf der Serviceebene Managed Operations befindet, erstellen Sie ein Support-Ticket und geben Sie die abgeschlossene Fehlerbehebung an.

Wenn Ihr Server keine Antworten auf einen der Befehle in den vorherigen Schritten zur Fehlerbehebung zurückgibt, öffnen Sie ein Support-Ticket und geben Sie alle Schritte an, die Sie versucht haben, um das Problem zu beschleunigen.