Support-Ticket-Status

Nachdem Sie ein Support-Ticket erstellt haben, kann es einen der folgenden Status haben, je nachdem, wie daran gearbeitet wurde:

• In Bearbeitung
• Ausstehender Kunde
• Ausstehender Rackspace
• Gelöst
• Geschlossen

Der folgende Prozess erklärt, wie ein Ticket diese Status durchläuft:

1. Nachdem das Rackspace-Supportteam ein Ticket überprüft hat, wird es zu In Bearbeitung verschoben Status.

2. Wenn das Support-Team weitere Informationen vom Kunden benötigt, um das Problem zu beheben, wird das Ticket möglicherweise in den Bereich Ausstehender Kunde verschoben Status.

3. Wenn das Ticket auf ein Update oder eine Veröffentlichung von einem Anbieter wartet, wird das Ticket möglicherweise in den Pending Rackspace verschoben Status.

4. Wenn das Ticket auf ein Wartungsfenster wartet und nicht aktiv bearbeitet wird, wird das Ticket möglicherweise in den Pending Rackspace verschoben Status.

5. Wenn Rackspace das Problem behebt, ändert sich der Status zu Gelöst .

6. Nachdem ein Ticket den Status Gelöst hat , kann ein Kunde das Ticket auf Geschlossen verschieben oder öffnen Sie es erneut, wodurch sich der Status in In Bearbeitung ändert .

7. Wenn ein Kunde ein Ticket nicht ausdrücklich mit Gelöst schließt oder erneut öffnet Status geht das Ticket automatisch auf Geschlossen Status nach einem festgelegten Zeitraum, abhängig von der Art der Ticketanfrage.