Dieser Artikel enthält grundlegende Schritte zur Fehlerbehebung für Cloud Backup auf WindowsServer® 2012, 2016 und 2019, wenn die folgenden Probleme auftreten:
- Backups werden nicht ausgeführt.
- Sicherungen dauern zu lange.
- Cloud Backup verwendet alle Ressourcen des Servers.
Als Managed Infrastructure-Kunde, der Ihre eigenen Server verwaltet, hilft Ihnen dieser Artikel bei der Diagnose, ob auf dem Server ein Problem auftritt, das Sie beheben oder an ein Mitglied des Rackspace-Supports eskalieren können. Dieser Artikel enthält Anweisungen und hilfreiche Informationen, die Sie beim Erstellen eines Tickets angeben können.
Nach offenen Problemen suchen
Überprüfen Sie vor dem Neustart des DriveClient-Dienstes status.rackspace.com, um sicherzustellen, dass keine Probleme mit Cloud Backup offen sind, die sich auf Ihre Serverinstanz auswirken könnten. Überprüfen Sie außerdem die aktuellen Support-Tickets, um sicherzustellen, dass kein Vorfall den fehlenden Serverzugriff verursacht.
Verwenden Sie die folgenden Schritte, um Ihre offenen Support-Tickets zu überprüfen:
- Melden Sie sich beim Cloud Control Panel an.
- Klicken Sie in der oberen Navigationsleiste auf Produkt auswählen> Rackspace Cloud .
- Wählen Sie Tickets> Ticketliste .
Wenn es keine offenen Support-Tickets zu dem betreffenden Server gibt, versuchen Sie, eine Verbindung herzustellen, wie im nächsten Abschnitt gezeigt.
Verbindung aufbauen
Verwenden Sie die folgenden Schritte, um eine Verbindung herzustellen:
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Melden Sie sich beim Cloud Control Panel an.
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Klicken Sie in der oberen Navigationsleiste auf Produkt auswählen> Rackspace Cloud .
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Wählen Sie Backups> Systeme aus .
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Klicken Sie in der Liste der Cloud-Sicherungssysteme auf den Namen des Sicherungsservers. Diese Aktion zeigt die folgenden Details zum Sicherungssystem an:
- Die Internet Protocol (IP)-Adresse des Servers
- Der Systemtyp
- Die Sicherungstresorgröße
- Wenn die Verschlüsselung aktiviert ist
- Die Serverregion
- Die Sicherungsregion
- Wenn Dienstnetz aktiviert ist
- Die Agent-Version
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Überprüfen Sie rechts neben dem Systemnamen den Status des Sicherungsagenten. Der Sicherungsstatus ist Verbunden oder getrennt .
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Warten Sie zehn Sekunden, um sicherzustellen, dass der Status korrekt ist, da er sich schnell ändern kann.
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Führen Sie nach 10 Sekunden eine der folgenden Aktionen aus:
- Wenn der Status verbunden ist , wenden Sie sich an den Rackspace-Support.
- Wenn der Status getrennt ist , starten Sie den DriveClient-Dienst neu, wie im nächsten Abschnitt gezeigt.
Starten Sie den DriveClient-Dienst neu
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Melden Sie sich über RDP beim Server an und klicken Sie auf Windows® Symbol in der unteren linken Ecke.
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Klicken Sie auf Suchen Symbol in der oberen rechten Ecke.
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Geben Sie services.msc ein im Suchfeld.
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Suchen Sie den DriveClient-Dienst, klicken Sie mit der rechten Maustaste darauf und wählen Sie Neu starten . Ein Popup-Fenster zeigt den Status des Neustarts an.
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Suchen Sie nach Abschluss des Neustarts den DriveClient-Dienst erneut unter Dienste (Lokal) Liste und vergewissern Sie sich, dass der Status Wird ausgeführt lautet .
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Stellen Sie sicher, dass Sie den DriveClient haben konfiguriert, um beim Booten zu starten:
a. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den DriveClient-Dienst und klicken Sie auf Eigenschaften .b. Klicken Sie auf die Drop-down-Liste neben Starttyp und wählen Sie Automatisch aus .c. Klicken Sie auf OK am Ende der Seite.d. Überprüfen Sie nach dem Neustart des Dienstes das Cloud Control Panel, um sicherzustellen, dass der Dienst ausgeführt wird.
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Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
- Wenn der Agent verbunden ist, wenden Sie sich an den technischen Support von Rackspace.
- Falls der Agent nicht verbunden ist, hängen Sie das Sicherungsprotokoll an ein technisches Support-Ticket an. Das Sicherungsprotokoll befindet sich unter C:\ProgramData\Driveclient\log\driveclient.log . Der Rackspace-Support verwendet die Protokolldatei, um schneller auf das Problem zu reagieren.