Lassen Sie mich mit einem kurzen Hintergrund beginnen, um meinen Geschichten einen Kontext zu geben. Ich habe einige Jahre im Desktop-Support gearbeitet, bevor ich technischer Trainer auf verschiedenen Plattformen wurde (Windows Server, verschiedene Linux-Distributionen, Cisco usw.). Schließlich kamen einige ehemalige Studenten auf mich zu, um als Netzwerk-/Systemadministrator für ihre kleine Organisation (ca. 65 Benutzer) zu arbeiten. Ich habe dort ein paar Jahre gearbeitet – eine Erfahrung, die meinen ohnehin schon robusten Sinn für Zynismus aufblähte. Ich gebe offen zu, dass viele meiner Beobachtungen auf sehr kleinen Organisationen (weniger als 100 Benutzern) und Unternehmen beruhen, deren Kulturen Technologie nicht ohne Weiteres annehmen. Später bin ich wieder in die Ausbildungsbranche zurückgekehrt, habe aber nebenbei verschiedene Beratungsprojekte durchgeführt. Aus diesen Jahren stammen diese Anekdoten.
Hinweis :Dieser Artikel wurde von Ken Hess' kürzlich erschienenem Post inspiriert:"Fünf Dinge, die ich gerne gewusst hätte, bevor ich ein Systemadministrator wurde." Ich fordere Sie auf, einen Artikel mit den Dingen, die Sie gerne gewusst hätten, an Enable Sysadmin zu senden.
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Etwas sachkundige Benutzer sind die Schlimmsten
Diese Geschichte stammt aus den späten 1990er Jahren, als ich Windows 95-Desktops in einer Novell NetWare-Umgebung unterstützte. Einer der Benutzer bildete sich ein, sich mit Computern auskennen (er lag falsch). Er hatte online etwas gefunden, das erklärte, wie man die Systemsteuerung in Windows ignoriert und einfach Änderungen an der Benutzeroberfläche direkt in der Registrierung mit regedit vornimmt. Leider war er nicht sehr gut im Prozess. Ich erinnere mich genau an einen Support-Vorfall:„Ich habe die Registrierung verwendet, um meinen Desktop-Hintergrund zu ändern, und jetzt startet mein Computer nicht mehr. Können Sie das Problem vor meinem Meeting in 10 Minuten beheben?“
Ich wette, viele von Ihnen Systemadministratoren sind auch schon auf solche Szenarien gestoßen. Ehrlich gesagt schätze ich die Benutzer, die keine Angst vor ihren Computern haben und versuchen, Dinge selbst zu reparieren. Sie sind oft viel verständnisvoller und toleranter gegenüber fehlerhaftem Computerverhalten. Sie sind auch lernfähig, was bedeutet, dass Sie ihnen zeigen können, wie eine Aufgabe ausgeführt wird, wenn die Lösung innerhalb ihrer nicht-administrativen Rechte liegt, und nie wieder ein Support-Ticket zu diesem Thema für sie beantworten müssen. Sie zu stärken (innerhalb ihrer Grenzen) befreit dich.
Imbiss :Seien Sie dankbar für die modernen Tools, die Benutzern die Möglichkeit nehmen, zu experimentieren und Supportanrufe zu generieren, und seien Sie ebenso dankbar für die Benutzer, die das Problem selbst beheben (innerhalb ihres Sicherheitskontexts).
Training ist produktspezifisch, aber die reale Welt ist es nicht
Ich bin sehr zufrieden mit Schulungen, wie sie von Red Hat, Cisco und Microsoft angeboten werden. Diese Tracks bereiten Sie hervorragend auf die Arbeit mit den Produkten dieses Anbieters vor. Was ich jedoch in der realen Welt festgestellt habe, ist, dass die meisten Unternehmensnetzwerke ein Konglomerat von Produkten verschiedener Anbieter, mehrerer Versionen und interner Entwicklungsteams sind, die alle irgendwie zusammengeführt werden müssen. Schulungen können zwar sehr hilfreich sein, um Ihnen zu zeigen, wie Sie mit bestimmten Produkten arbeiten, aber diese Produkte zur Zusammenarbeit zu bringen, ist eine andere Geschichte. Und was auch immer die Anbieter hoffen mögen, die Realität sieht so aus, dass nur wenige Unternehmen wirklich Umgebungen mit einem einzigen Anbieter oder einem einzigen Produkt sind.
Imbiss :Du musst lernen, dich selbst zu integrieren.
Wenn es an die Wand angeschlossen wird, gehört es der IT
Eine der ersten Überraschungen, die ich hatte, als ich eine Stelle als Systemadministrator annahm, war, als mein Telefon klingelte und einer der leitenden Angestellten sagte:„Hey, der Kopierer im Verkaufsbereich funktioniert nicht. Können Sie mal nachsehen?“ Ich sagte ihm höflich, dass ich der IT-Administrator sei, und seine Antwort war:„Ja, aber es passt in die Wand, also ist es ein Problem der IT.“ Solche Szenarien gaben mir die Möglichkeit, ein Tausendsassa zu werden, der über meine Sysadmin-Fähigkeiten hinausgeht. Es kann hilfreich sein, die Grundlagen über verschiedene Geräte zu kennen, die keine Computer sind.
Imbiss :Mehrere Red Hat-, CompTIA-, Microsoft- und Cisco-Zertifizierungen haben mir nichts über Kopierer beigebracht.
Die IT ist ein haushaltstechnisches schwarzes Loch
Einige Organisationen können Technologie einfach nicht gut annehmen. Ich denke, die Zahl solcher Unternehmen nimmt rapide ab, da Technologie heutzutage ein Eckpfeiler für den geschäftlichen Erfolg ist. Es gibt jedoch Widerstände, und sie werden oft von Führungskräften geleitet, die eine Kultur der Skepsis und Frustration etablieren. Als ich das selbst erlebt habe, basierte es auf einem jährlichen Budgetvorschlag für unsere IT-Abteilung. Als der Vorschlag überprüft wurde, wurde ich zu verschiedenen Komponenten herausgefordert. Schließlich warf der Geschäftsführer die Hände in die Luft und sagte:"Wir müssen das nur genehmigen, zusehen, wie das Geld in das schwarze IT-Loch fließt, und hoffen, dass wir etwas davon profitieren." Zugegeben, diese Haltung resultiert teilweise daraus, dass die IT-Abteilung den Nutzen nicht klar artikuliert, teilweise aber auch aus Unverständnis seitens der Führung. Ich merkte, wie wichtig die Kommunikation zwischen der IT und dem Rest der Organisation ist.
Imbiss :Einige Entscheidungsträger sehen die IT als ein schwarzes Loch im Haushalt.
Projektmanagement ist unerlässlich
Projektmanagementfähigkeiten sind ein entscheidender Teil der Arbeit eines Systemadministrators. Ironischerweise ereignete sich eine der größten Frustrationen meiner Karriere als Systemadministrator, nachdem ich meinen Job als Systemadministrator aufgegeben und in die Schulungsbranche zurückgekehrt war. Ich bereitete mich auf eine ITIL-Zertifizierungsprüfung vor, die Themen wie IT-Praktiken, Service-Management und die Ausrichtung von IT-Services an Geschäftszielen abdeckte. Als ich das Buch zum ersten Mal durchlas, war der wiederkehrende Gedanke, der Seite für Seite in meinem Kopf auftauchte, „Ich wünschte, ich hätte das gewusst.“ Solche Service- und Projektmanagementfähigkeiten hätten mein Leben als Systemadministrator viel einfacher und meine Bereitstellung von IT-Services für das Unternehmen viel effektiver gemacht.
Imbiss :Nicht alle IT-Kenntnisse sind technisch – investieren Sie in Projekt- und Servicemanagement-Wissen. Ich strebe gerade selbst aktiv nach einer Projektmanagement-Zertifizierung.
Benutzer sehen Sicherheit nicht als ihr Problem
Während die Welt der Cybersicherheit weiterhin versucht hat, Endbenutzer davon zu überzeugen, dass sie sowohl das Ziel von Angriffen als auch die kritische Komponente zur Abwehr von Bedrohungen sind, scheinen die meisten Mitarbeiter immer noch nicht zu glauben, dass sie das wichtigste Rädchen in der Sicherheitsmaschinerie sind. Sie schreiben immer noch Passwörter auf. Sie geben immer noch persönliche Informationen in sozialen Medien preis. Sie klicken immer noch auf E-Mail-Anhänge von unbekannten Absendern. Sie stützen immer noch gesicherte Außentüren auf. Sie lassen Geräte immer noch unbeaufsichtigt. Meine eigene IT-Managerin hat einmal ihren Laptop bei der Flughafensicherheit gelassen – und sie hatte ihn für die automatische Anmeldung konfiguriert, damit sie sich nicht mit diesem lästigen Passwort herumschlagen musste!
Wir werden weiterhin die Botschaft an die Benutzer weitergeben, dass sie Sicherheit ernst nehmen müssen, und das beginnt meiner Meinung nach damit, die Benutzer davon zu überzeugen, dass sie tatsächliche Ziele sind. Immer mehr Benutzer verstehen das, aber es ist ein andauerndes Gespräch.
Imbiss :Wir müssen die Benutzer weiterhin davon überzeugen, dass sie ein kritischer Teil der Sicherheit sind.
Den IT-Kampf zu gewinnen ist eine kulturelle Sache, keine technische Sache
Sie werden vielleicht bemerken, dass die vorherigen Beobachtungen – Budgetfrustrationen, Projektmanagement, Sicherheitsperspektiven – alle nicht-technisch sind. Diese Beobachtungen könnten mit dieser Idee zusammengefasst werden:Das Verständnis des Wertes der IT basiert auf der Unternehmenskultur und nicht auf den technischen Aspekten des Dienstes. Wenn die Geschäftsleitung und angesehene Power-User nicht von den Vorteilen der Technologie überzeugt sind, wird es auch niemand sonst tun. Einer der wichtigsten Aspekte dabei ist, dass die IT-Abteilung in der Lage sein muss, Vorteile, Agilität und geschäftliche Vorteile, die sich aus neuen Technologien und Diensten ergeben, klar zu artikulieren.
Imbiss :Kultur ist mindestens so wichtig wie Technologie.
Bonus:IT hasst immer noch Macs
Ja. Trotzdem.
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Abschluss
Dies sind einige der Beobachtungen, die mich in meinen rund 25 Jahren der Arbeit in der IT geprägt haben. Ich vermute, viele von Ihnen haben ähnliche (oder identische) Geschichten und Frustrationen. Ich ermutige Sie alle, einige dieser Anekdoten zu berücksichtigen und Wege zu finden, sie zu entschärfen. Denken Sie über Projektmanagement als Ihre nächste Schulungsinitiative nach oder machen Sie ein Brainstorming darüber, wie Ihre Organisation Technologie aus kultureller Sicht betrachtet.
Ich würde mich freuen, Ihre Geschichten und Beobachtungen in den Kommentaren unten zu hören. Und ich hoffe, Sie erwägen, zu Enable Sysadmin beizutragen.