Mitte der 1990er-Jahre begannen die Schulungen eines bestimmten Anbieters, an denen ich teilnahm, immer auf die gleiche Weise:„Es ist nicht wichtig, ob ein Fehler eintritt, sondern WANN.“ Es ist ärgerlich, wenn jemand dieses Mantra zu Beginn jeder Klasse wiederholt, egal wie wahr es ist. Es entwickelt eine ungesunde Paranoia über Hardware, Software und sorglose Systemadministratoren. Es hilft auch, mehr Klassen zu verkaufen, aber das ist eine andere Geschichte.
Ja, Fehler werden passieren. Ja, sie sind schrecklich. Ja, Sie werden die ganze Nacht wach sein und sich mit dem Vorfall, den Fragen und den irritierenden „Ratschlägen“ befassen, die mit dem Versuch einhergehen, ein Problem zu beheben, während Sie mit zwei Dutzend Leuten telefonieren – von denen die meisten keine Ahnung haben, was los ist wirklich los. Auch das ist eine andere Geschichte. Diese spezielle Geschichte konzentriert sich darauf, wie Sie während einer Krise mit Unterstützung umgehen.
Eine Krise kann alles sein, von einem unglücklichen Urlaub über einen wetterbedingten Stromausfall bis hin zu einer globalen Pandemie. Sie müssen auf eine Krise vorbereitet sein, denn es kommt nicht darauf an, ob ein Scheitern eintritt, sondern wann. Die Frage lautet also:„Wie handhaben Sie die Systemwartung während einer Krise?“
Nachdem ich „da gewesen bin und das getan habe“, fühle ich mich unendlich qualifiziert, diese Umfrage anzubieten, um herauszufinden, wie andere mit Krisen umgehen. Ich hätte gerne Ihr Feedback, um besser zu verstehen, was die aktuellen Trends sind.