So installieren Sie das ((OTRS)) Community Edition-Ticketsystem auf Alma Linux 8

OTRS ((Community Edition)) steht für „Open Source Trouble Ticket System“ und ist eine kostenlose und quelloffene Service-Management-Suite. Es ist eines der beliebtesten Ticketing-Tools, das von Helpdesks, Callcentern und IT-Service-Management-Teams verwendet wird. Es ist in der Programmiersprache PERL geschrieben und verwendet MariaDB als Datenbank-Backend. OTRS ((Community Edition)) besteht aus drei Komponenten, darunter ein Admin-Dashboard, ein Agentenportal und ein Kundenportal. Es verfügt über intuitive Mechanismen, mit denen Sie problemlos von gängigen Lösungen zu OTRS ((Community Edition)) migrieren können.

In diesem Beitrag zeigen wir Ihnen, wie Sie die Ticketing-Software OTRS ((Community Edition)) Community Edition auf Alma Linux 8 installieren.

Voraussetzungen

• Ein Server, auf dem Alma Linux 8 ausgeführt wird.
• Auf dem Server ist ein Root-Passwort konfiguriert.

Erforderliche Abhängigkeit installieren

Bevor Sie beginnen, müssen Sie das EPEL-Repository und andere Abhängigkeiten auf Ihrem Server installieren.

Installieren Sie zuerst das EPEL-Repo und aktivieren Sie das Powertools-Repo mit dem folgenden Befehl:

dnf install epel-release -y 
dnf config-manager --set-enabled powertools

Installieren Sie als Nächstes andere erforderliche Abhängigkeiten mit dem folgenden Befehl:

dnf install gcc expat-devel procmail mod_perl perl perl-core sharutils -y

Sobald alle Abhängigkeiten installiert sind, können Sie mit dem nächsten Schritt fortfahren.

Installieren Sie Apache und MariaDB

Als nächstes müssen Sie den Apache-Webserver und den MariaDB-Datenbankserver auf Ihrem System installieren. Sie können beide mit dem folgenden Befehl installieren:

dnf install httpd mariadb-server -y

Starten und aktivieren Sie nach erfolgreicher Installation den Apache- und MariaDB-Dienst mit dem folgenden Befehl:

systemctl start httpd mariadb
systemctl enable httpd mariadb

Wenn Sie fertig sind, können Sie mit dem nächsten Schritt fortfahren.

Datenbank für OTRS erstellen

Zuerst müssen Sie die MariaDB-Installation sichern und das Root-Passwort festlegen. Sie können dies mit dem folgenden Befehl tun:

mysql_secure_installation

Beantworten Sie alle Fragen wie unten gezeigt:

Aktuelles Passwort für Root eingeben (Eingabe für keins):Root-Passwort setzen? [J/n] JNeues Passwort:Anonyme Benutzer entfernen? [J/n] YRoot-Anmeldung aus der Ferne verbieten? [J/n] YTestdatenbank und Zugriff darauf entfernen? [J/n] YBerechtigungstabellen jetzt neu laden? [J/n] Ja

Sobald die MariaDB gesichert ist, melden Sie sich mit dem folgenden Befehl bei der MariaDB-Shell an:

mysql -u root -p

Nachdem Sie sich angemeldet haben, erstellen Sie mit dem folgenden Befehl eine Datenbank und einen Benutzer für OTRS:

MariaDB [(keine)]> CREATE DATABASE otrs character set UTF8 collate utf8_bin;
MariaDB [(keine)]> GEWÄHRE ALLE PRIVILEGIEN AUF otrs.* TO 'otrs'@'localhost' IDENTIFIED BY 'password';

Leeren Sie als Nächstes die Berechtigungen und beenden Sie die MariaDB-Shell mit dem folgenden Befehl:

MariaDB [(keine)]> FLUSH PRIVILEGES;
MariaDB [(keine)]> EXIT;

Bearbeiten Sie als Nächstes die MariaDB-Konfigurationsdatei mit dem folgenden Befehl:

nano /etc/my.cnf.d/mariadb-server.cnf

Fügen Sie die folgenden Zeilen unter dem Abschnitt [mysqld] hinzu:

max_allowed_packet=256Mcharacter-set-server=utf8collation-server=utf8_general_ciinnodb_buffer_pool_size=4Ginnodb_log_file_size=1G

Speichern und schließen Sie die Datei und starten Sie dann den MariaDB-Dienst neu, um die Änderungen zu übernehmen:

systemctl startet mariadb neu

Wenn Sie fertig sind, können Sie mit dem nächsten Schritt fortfahren.

OTRS installieren

Erstellen Sie zunächst mit dem folgenden Befehl einen dedizierten Benutzer für OTRS:

useradd otrs

Als nächstes fügen Sie den OTRS-Benutzer mit dem folgenden Befehl zur Apache-Gruppe hinzu:

usermod -G apache otrs

Laden Sie als Nächstes die neueste Version von OTRS mit dem folgenden Befehl herunter:

wget https://otrscommunityedition.com/download/otrs-community-edition-6.0.33.zip

Sobald der Download abgeschlossen ist, entpacken Sie die heruntergeladene Datei mit dem folgenden Befehl:

entpacken Sie otrs-community-edition-6.0.33.zip

Als nächstes verschieben Sie das extrahierte Verzeichnis mit dem folgenden Befehl nach /opt:

mv otrs-community-edition-6.0.33 /opt/otrs

Überprüfen Sie als Nächstes alle für OTRS erforderlichen Perl-Module mit dem folgenden Befehl:

perl /opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl

Lesen Sie die generierte Ausgabe und installieren Sie alle erforderlichen Perl-Module mit dem folgenden Befehl:

cpan Date::Format
cpan DateTime
cpan DateTime::TimeZone
cpan Mail::IMAPClient
cpan Moo
cpan Net::DNS
cpan Template
cpan Template::Stash::XS
cpan XML::LibXML
cpan YAML::XS

OTRS konfigurieren

Als nächstes müssen Sie Ihre Datenbankeinstellungen in der OTRS-Konfigurationsdatei definieren. Benennen Sie zunächst die Konfigurationsdatei mit dem folgenden Befehl um:

cp /opt/otrs/Kernel/Config.pm.dist /opt/otrs/Kernel/Config.pm

Als nächstes bearbeiten Sie die Konfigurationsdatei mit dem folgenden Befehl:

nano /opt/otrs/Kernel/Config.pm

Definieren Sie Ihre Datenbankeinstellungen wie unten gezeigt:

# Der Datenbankname$Self->{Database} ='otrs';# Der Datenbankbenutzer$Self->{DatabaseUser} ='otrs';# Das Passwort des Datenbankbenutzers. Sie können auch bin/otrs.Console.pl Maint::Database::PasswordCrypt# für verschlüsselte Passwörter verwenden$Self->{DatabasePw} ='password';

Speichern und schließen Sie die Datei, bearbeiten Sie dann die Apache-Perl-Konfigurationsdatei und definieren Sie den Namen Ihrer Datenbank:

nano /opt/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl

Entkommentieren Sie die folgenden Zeilen:

verwenden Sie DBD::mysql ();verwenden Sie Kernel::System::DB::mysql;

Speichern und schließen Sie die Datei und überprüfen Sie dann die gesamte Konfigurationsdatei auf Syntaxfehler mit dem folgenden Befehl:

perl -cw /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl
perl -cw /opt/otrs/bin/cgi-bin/customer.pl
perl -cw /opt /otrs/bin/otrs.Console.pl

Legen Sie als Nächstes die richtigen Berechtigungen mit dem folgenden Befehl fest:

/opt/otrs/bin/otrs.SetPermissions.pl

Apache für OTRS konfigurieren

OTRS stellt eine Apache-Konfigurationsdatei bereit, um über das Internet darauf zuzugreifen. Sie können es mit dem folgenden Befehl in das Apache-Konfigurationsverzeichnis kopieren:

ln -s /opt/otrs/scripts/apache2-httpd.include.conf /etc/httpd/conf.d/otrs.conf

Starten Sie als Nächstes den Apache-Dienst neu, um die Änderungen zu übernehmen:

systemctl startet httpd neu

Sie können den Apache-Status auch mit dem folgenden Befehl überprüfen:

systemctl-Status httpd

Sie erhalten die folgende Ausgabe:

sudo -u otrs /opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl start

Verwaltung des OTRS-Daemon-Prozesses.Daemon gestartet