Kundendienst und Support sind Teil jedes Unternehmens und eines unternehmerischen Vorhabens. „Post-Sale-Services“ ist ein Begriff, der Menschen in diesem Alter nicht unbekannt ist. Nach dem Kauf eines Produkts oder dem Erwerb einer Dienstleistung erwarten die Kunden von den Eigentümern der Produkte und Dienstleistungen, dass sie sie genauso oder sogar besser behandeln, als sie sie vor dem Erwerb der Dienstleistungen oder Produkte behandelt haben. Kundenfeedback ist etwas, das nicht übersehen werden darf. Im Zeitalter der sozialen Medien können ein paar schlechte Bewertungen oder Rückmeldungen Unternehmen großen Schaden zufügen. Eine Sache, die eine wichtige Rolle bei der Bindung Ihrer Kunden und der besseren Erfüllung ihrer Bedürfnisse nach dem Verkauf spielt, ist die Anrufverfolgungssoftware. Wenn man die Anrufe seiner Kunden nachverfolgen und aufzeichnen kann, werden viele Angelegenheiten einfach gehandhabt und gelöst. Call-Tracking-Softwarelösungen können auch von Callcentern und Marketingunternehmen eingesetzt werden, wo diese Call-Tracking-Softwarelösungen dabei helfen, zu ermitteln, welche Keywords am besten funktionieren, um mehr Kunden zu gewinnen und somit den Gesamtumsatz zu steigern. Anrufverfolgungssoftwarelösungen zur Bereitstellung von CRM-Integration, Anrufaufzeichnung, Anrufweiterleitung, Kampagnenmanagement usw. Funktionen, die zur Verbesserung vieler Unternehmen beitragen. In diesem Artikel stellen wir eine Liste der besten kostenlosen und Open-Source-Anrufverfolgungssoftwarelösungen bereit, die auch plattformübergreifend kompatibel sind.
Bitrix24
Bitrix24 ist eines der führenden Unternehmen für kostenlose und Open-Source-Anrufverfolgungssoftware, das eine Liste verbesserter Tools anbietet. Bitrix24 ist spezialisiert auf die Bereitstellung optimierter Collaboration-Lösungen, CRM-Plattformen, Zeit- und Personalmanagement-Tools, Dokumenten- und Projektmanagement-Lösungen, und die Liste geht weiter. Das Unternehmen zielt darauf ab, optimierte Teamzusammenarbeit und -kommunikation, Website-Builder, Echtzeit-Projekt- und Aufgabenverfolgung, Bereitstellung von Live-Chat-Supportfunktionen usw. bereitzustellen und sicherzustellen. Bitrix24 ist bei seinen Benutzern auf der ganzen Welt als eine Lösung bekannt, die eine erstklassige Anrufverfolgung gewährleistet und Anbieter von Kollaborationseinrichtungen. Mit Bitrix24 können Benutzer problemlos auf Social-Media-Plattformen zusammenarbeiten, Vorteile aus erweiterten Funktionen wie Videokonferenzen, Mitarbeiterumfragen, Lead-Management, der Möglichkeit zum Erstellen von Rechnungs- und Verkaufsberichten usw. ziehen. Das integrierte verbesserte Anrufverfolgungstool ist mit effizienten Funktionen ausgestattet B. ein vertrauenswürdiges Geschäftstelefonsystem, Anrufweiterleitung, Weiterleitungstelefonnummer mit Dialer-ID, SIP-Telefon- und Softphone-Unterstützung, Anrufwarteschlange, Funktionen für Massenanrufe usw.
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VICIDial.com
VICIdial.com ist eine weitere funktionsreiche kostenlose Open-Source-Anrufverfolgungssoftwarelösung. VICIDial.com bietet eine umfangreiche Liste von Produkten und Tools, die Benutzern auf der ganzen Welt zur Verfügung stehen, darunter die gehostete Callcenter-Servicelösung von VICIDial.com. Das Produkt nutzt den dedizierten Server des Kunden und bietet eine Funktion, die sicherstellt, dass die Anforderungen aller Call-Center erfüllt werden, High-End-Datenverschlüsselung, Audio-Soundbars und Funktionen zum Löschen der Telefonnummer. Zu den weiteren erweiterten Funktionen gehören authentifizierte SMB- und Unternehmenshardware, die als manuelles oder automatisiertes Telefonwählgerät für ausgehende Anrufe verwendet werden kann. Mit VICIDial.com können Benutzer eingehende, ausgehende und kombinierte Anrufe verfolgen und verwalten, verschiedene Marketingkampagnen einrichten, Anrufe über effiziente webbasierte Bildschirme tätigen, vorab aufgezeichnete Nachrichten an Kunden senden und als ACD (Automatic Call Distributor) für Inbound- und Front-Calls, Drop-Timer-Funktion usw.
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Sangoma FreePBX
Sangoma erwarb FreePBX von Schmooze im Jahr 2015. FreePBX (Private Branch Exchange) ist kostenlos und quelloffen und, wie der Name schon sagt, eine optimale Anrufverfolgungs-Softwarelösung, die am reibungslosesten auf dem Linux-Betriebssystem läuft. FreePBX ermöglicht es, jedes System oder jede Desktop-Plattform als effizientes Werkzeug für die Geschäftsinteraktion zu verwenden, was es zu einer der bequemsten Optionen macht. FreePBX ist bei seinen Benutzern bekannt für seine Effizienz, Flexibilität, anpassbare IVR-Funktionen, automatische Anrufverteilung, Anrufweiterleitung, Voicemail usw., Skalierbarkeit, hohe Geschwindigkeit usw. Das effiziente Tool ermöglicht das Hinzufügen und Integrieren zahlreicher anderer Anwendungen und Tools wie CRM , benutzerdefinierte E-Mails usw., wodurch die Fähigkeiten der Plattform verbessert werden. Sangoma FreePBX verfügt über eine verbesserte und am besten ausgestattete aktive Community, die umgehend antwortet und sich um Fragen und Probleme kümmert und auch die Fähigkeiten der Plattform verbessert. FreePBX kann auf allen Gateways, VoIP-Punkten und IP-Telefonen verwendet werden.
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OSDial
OSDial ist eine kostenlose, quelloffene und kompatible Plattform zum Verfolgen von Anrufen. Die Software ist sehr beliebt und eine der gefragtesten Anrufverfolgungssoftware. Aufgrund ihrer Qualität und nahtlosen Anrufverfolgungsfunktionen wird die Software in vielen Organisationen eingesetzt. Zu den wichtigsten Merkmalen und Fähigkeiten gehören der Predictive Dialer, die lobenswerte Anrufqualität, die Möglichkeit, unzählige Kontakte zu integrieren und hinzuzufügen, unbegrenzte benutzerkonfigurierbare Dateneingabeformulare, Serverflexibilität, umfangreiche und umfangreiche Unterstützung von einem 1024 × 768-Bildschirm, die Möglichkeit, a auszuwählen Anzahl der Arbeitsplätze je nach Benutzerpräferenzen und -anforderungen, unübertroffene Leistung von Anrufwählern, Archivserver, der die nahtlose Speicherung von Anrufaufzeichnungen, das Kopieren und Übertragen von Dateien an entfernte Bereiche oder Standorte ermöglicht, einfache und zugänglichste Dateiformate, die Möglichkeit, unzählige Marketingkampagnen und Listen zu erstellen , Sitze usw., Datenexportfunktionen und die Liste geht weiter.
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Voicetronix
Voicetronix ist eine leistungsstarke, kostenlose, plattformübergreifend kompatible und Open-Source-Anrufverfolgungssoftware. Die Entwickler der Software sind nicht nur darauf spezialisiert, reibungslose und effiziente Anrufverfolgungssoftware bereitzustellen, sondern sind auch als führende Entwickler und Anbieter von Computertelefonie-Hardware bekannt. ist eine kostenlose Open-Source-Anrufverfolgungssoftware und ein führender Entwickler von Computertelefonie-Hardware. Voicetronix ist mit einer Liste erweiterter Funktionen und Fähigkeiten ausgestattet, wie z. B. analoger Mehrkanal-Voice-Logger, Dienstleistungen zur Gewährleistung nahtloser Rechtsdienstleistungen, Finanzvermittlung, Schulung, Verkauf usw., Erfahrungen, VTLogfer ermöglicht die effiziente Abwicklung unzähliger Anrufe, Fähigkeit zu Speichern Sie aufgezeichnete Anrufe, Funktionen zum Aktivieren oder Deaktivieren des Streamings von Live-Anrufinformationen, eine perfekte Anrufverfolgungslösung für kleine und mittlere Unternehmen.
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Schlussbemerkungen
Der Artikel fasst die besten kostenlosen, Open-Source- und plattformübergreifenden kompatiblen Anrufverfolgungssoftwarelösungen zusammen. Die aufgeführten Software, d. h. Bitrix24, VICIDial.com, OSDial und Voicetronix, sind allesamt führende Anrufverfolgungsanwendungen auf dem Markt. Viele andere Lösungen bieten und gewährleisten ein nahtloses Benutzererlebnis, aber die Kombination aus kostenlosen, quelloffenen und plattformübergreifend kompatiblen Softwarelösungen zusammen mit außergewöhnlichen Funktionen und Fähigkeiten ist nicht so einfach zu erreichen. Die hier diskutierten Call-Tracking-Lösungen sorgen für ein Höchstmaß an Benutzererfahrung und Benutzerfreundlichkeit.