Help-Desk-Management-Tools haben in letzter Zeit an Hype gewonnen. Die Einrichtung ermöglicht die Rationalisierung einer Reihe von Prozessen an einem Arbeitsplatz, die sonst viel manuellen Aufwand erfordert hätten. Jedes Büro erhält täglich zahlreiche Anrufe. Sie alle von bestimmten Personen zu beantworten, gehört der Vergangenheit an. Desk-Management-Tools ermöglichen es Büros, ein System zu installieren, das eingehende Anrufe oder E-Mail-Nachrichten automatisch verarbeitet und verwaltet, was beiden Parteien zugute kommt. Der Anrufer erhält umgehend eine Antwort, für die sonst Tage an der Rezeption oder an den Helpdesks gedauert hätten. Auf der anderen Seite wird das Helpdesk-Team etwas entlastet und auch die Verwaltung wird vereinfacht. Die Grundelemente eines jeden Helpdesk-Verwaltungstools sind Ticketverwaltung, Abfrageverwaltung und Support. Der Support erfolgt über verschiedene moderne Kommunikationsmittel wie E-Mails, Chat-Support, Websites, SMS und gebührenfreie Nummern. Die Liste hier enthält die Helpdesk-Verwaltungssoftware, die sowohl kostenlos als auch Open Source ist.
OTRS
Open-Source Ticketing Request System oder OTRS ist ein kostenloses, Open-Source- und Multi-Plattform-kompatibles Service-Management-Tool, das eine Liste von Funktionen bereitstellt. OTRS enthält Funktionen, die eine nahtlose Handhabung und Verwaltung der Helpdesk-Ticketing-, Kundenverwaltungs- und Berichterstellungstools ermöglichen. Zu den weiteren Funktionen gehören eine Vielzahl von Self-Service-Tools, eine Helpdesk-Ticketerstellungsfunktion, ein SMS-Benachrichtigungssystem, ein integriertes Chat-System, eine Wissensdatenbank, Prozess- und Workflow-Automatisierungsfunktionen, eine mobilfreundliche Anwendung usw. Das Tool wird von vielen Paradigmen übernommen, einschließlich ITSM , Kundenservice oder Informationssicherheitssysteme. Mit OTRS können Benutzer Tickets über eine Reihe von Wegen und Optionen wie Kundenportal, Chat, Telefon oder Fax, E-Mail usw. anfordern.
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osTicket
osTicket ist eine absolut kostenlose Helpdesk-Software, die unter der Open-Source-Softwarelizenz steht. Die Plattform bietet ihren Benutzern einen effizienten Mechanismus für das Ticketing, der die Anfragen der Benutzer, die über Webformulare, E-Mails, Fax oder Telefonanrufe erstellt wurden, an eine intuitive Weboberfläche überträgt, die eine nahtlose Unterstützung und ein Verwaltungssystem für diese eingehenden Anfragen bietet. Die Plattform osTicket bietet eine Liste erweiterter Funktionen und eine Reihe von Funktionen, wie z Ansichten, die sich an die Vorlieben des Benutzers anpassen, verschiedene Tickets anzuzeigen, eine umfangreiche Liste von Hilfethemen, die von der aktiven Community der Plattform erstellt wurden und die kontinuierlich dazu beitragen, die Leistung und Fähigkeiten der Plattform zu verbessern, usw.
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GLPi
Die kostenlose und Open-Source-Helpdesk-Plattform ist vollgepackt mit einer Liste von Funktionen, die von Benutzern in vielen Unternehmen und Organisationen am häufigsten benötigt werden. GLPI arbeitet als Anwendungssoftware, die als Informationsressourcen-Manager fungiert. Mit GLPI verwalten die Benutzer nahtlos ihre Arbeit. Zu den weiteren erweiterten Funktionen der Plattform gehören ein erweitertes Datenbankinventar, das bei der Bewältigung der umfangreichen und mühsamen Aufgabe der Jobverfolgung und Verwaltung von E-Mail-Benachrichtigungen hilft, ITIL-konformer ServiceDesk, eine Vielzahl von Benutzern und die Möglichkeit, ihre Tickets zu verwalten, Interventionsanforderungsmanagement, Ticket-Eskalationsmechanismen, erweiterte und neueste Berichte und Statistikfunktionen, Reservierungsverwaltungslösung, Wissensdatenbank und die Liste geht weiter.
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Mantis-Bug-Tracker
Mantis Bug Tracker ist eine völlig kostenlose und quelloffene Helpdesk-Verwaltungssoftware. Mantis, wie das Insekt dafür bekannt ist, andere Käfer zu verfolgen und sich davon zu ernähren, ist die Software, die für ihre effizienten Verfolgungsfähigkeiten bekannt ist. Das webbasierte Fehlerverfolgungssystem hilft bei der Verfolgung von Fehlern und Fehlern jeder Softwarelösung, wird aber auch von vielen auf der ganzen Welt wegen seines effizienten Problemverfolgungssystems und seiner Projektmanagementfunktionen verwendet und angenommen. Mit der Mantis-Lösung sind die Benutzer in der Lage, mit anderen Benutzern zu kommunizieren, Fehler zu beheben und zu verfolgen, ein effizientes Benachrichtigungssystem mit RSS-Feeds, ein Revisionskontroll-Verwaltungssystem usw. in die Hände zu bekommen Änderungen an Vorgängen, Revisionskontrolle von Textfeldern und Notizen, Roadmaps, Änderungsprotokolle, Wiki-Dokumentationsintegration für XWiki, TWiki, WackoWiki, WikkaWiki, MediaWiki und DokuWiki, Neuigkeiten, Projektmanagement und Zeiterfassung mit CodevTT und die Liste geht weiter.
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Sinergie
Sinergia Helpdesk-Lösungssoftware ist eine Lösung für Softwareentwickler, da sie eine webbasierte Lösung bietet, die in der Lage ist, eine Liste von Problemen und Problemen zu lösen. Die Lösung bietet Workflow und Windows Communication Foundation, die neue Entwicklungs- und Verwaltungsfunktionen für Software- und IT-Entwickler erweitert und verbessert. Die vollständig anpassbare Lösung lässt sich nahtlos in das Software-Ökosystem des Unternehmens integrieren, das die Vorteile der neuesten Version von Microsoft Net nutzt. Zu den Hauptfunktionen von Sinergia gehören Helpdesk- und Ticket-Management-Lösung, Reklamationsmanagement und Auftragsverfolgung. In Help Desk füllt der Benutzer ein Webformular aus, um einen technischen Vorfall zu melden. Sinergia kann sich nahtlos an die Bedürfnisse und Anforderungen der Organisation oder eines Unternehmens anpassen und entsprechend anpassen.
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ADefHelpDesk
AdefHelpDesk ist die erste Wahl vieler Software-Ingenieure und Entwickler oder aller Programmierliebhaber. Die Plattform bietet vollständigen Zugriff auf den Quellcode und daher fügt ihre aktive Community jeden zweiten Tag neue Funktionen und Verbesserungen hinzu. Die Software ist mit einem Portal ausgestattet, das viele erweiterte Funktionen und eine Reihe von Benutzern unterstützt. Über die Plattform können die Tickets beliebig vielen Benutzern zugewiesen oder auch unterschiedliche Gruppen erstellt werden. Die Plattform bietet zwei Varianten, die erste ist die ASP.NET-Anwendung und die andere das DotNetNuke-Modul. Unterstützung für Mehrsprachigkeit, Sortieren und Filtern sind einige der zusätzlichen Funktionen der funktionsreichen Plattform.
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Liberum
Das kostenlose, quelloffene und extrem einfache und unkomplizierte Helpdesk-Tool ist eine der hochgelobten und von vielen auf der ganzen Welt angenommenen Software. Liberum Help Desk steht unter der GPL-Lizenz und die Lösung wird häufig von kleinen bis mittelgroßen Organisationen eingesetzt. Das unkomplizierte Tool ermöglicht es Benutzern, technische Probleme effizient und einfach zu verwalten und zu verfolgen. Liberum bietet eine Liste von Funktionen wie eine Active Directory-Authentifizierung, einen IIS mit einer vollständig webbasierten Oberfläche, die Möglichkeit, E-Mail-Benachrichtigungen zu konfigurieren, die Möglichkeit, Kurznachrichten an die wichtigsten Tickets zu senden, Nutzungsberichte und andere Benutzer können auch die erweiterten und eine riesige Liste von Anpassungen in die Hände bekommen, die für verschiedene Kunden und ihre Bedürfnisse geeignet sind.
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Schlussbemerkungen
Help-Desk-Management-Softwarelösungen helfen Organisationen und Unternehmen bei der Rationalisierung ihrer Verfahren zur Abfrageverwaltung und der damit verbundenen Aufgaben. Anstatt den ganzen Tag Anrufe entgegenzunehmen, installiert und implementiert das Helpdesk-Team diese Lösungen, die die Abfragetickets erstellen, verfolgen und verwalten. Dadurch wird sowohl dem Fragesteller als auch dem Antwortenden eine schnelle Lösung und Antwort angeboten. Die in diesem Artikel behandelten Helpdesk-Softwarelösungen sind OTRS, osTicket, GLPi, Mantis Bug Tracker, Sinergia, AdefHelpDesk und Liberum. Jede der aufgeführten Lösungen ist kostenlos und Open-Source und bietet lobenswerte Plattformen, um die Aufgaben und Probleme im Zusammenhang mit der Helpdesk-Verwaltung zu erleichtern.