In dieser Reihe „Rethinking DevOps“ habe ich die Kernidee von DevOps erneut aufgegriffen und ihre Komponenten aus einer neuen Perspektive betrachtet. Ich habe im vorigen Artikel über die Bedeutung der Dokumentation mit gleicher Priorität wie der Software selbst gesprochen.
Im sechsten Artikel dieser Serie konzentriere ich mich auf eine sehr wesentliche Komponente, die nicht ganz als technische Metrik angesehen wird - uns Menschen.
Diese Personen können Entwickler, Systemadministratoren, Ingenieure, Vertriebsmitarbeiter, Manager, Direktoren, CEOs und im Grunde jeder sein, der eine Rolle dabei spielt, die Infrastruktur eines Unternehmens reibungslos und betriebsbereit zu halten.
Was ist HumanOps?
HumanOps ist eine Initiative von StackPath, die sich auf die menschliche Seite der laufenden Infrastruktur konzentriert.
Ich habe gerade erwähnt, dass wir Menschen nicht ganz als technische Größe gesehen werden, sondern der Mensch sollte als biotechnische Größe gesehen werden. Um zu erfahren, warum, müssen Sie die folgenden Mantras von HumanOps im Hinterkopf behalten, wie sie von StackPaths Bewegung festgelegt wurden:
- Menschen bauen und reparieren Systeme.
- Menschen brauchen Ausfallzeiten. Menschen werden müde und gestresst, sie fühlen sich glücklich und traurig.
- Systeme haben noch keine Gefühle. Sie haben nur SLAs.
- Menschen müssen aus- und wieder einschalten.
- Das Wohlbefinden menschlicher Bediener wirkt sich auf die Zuverlässigkeit von Systemen aus.
- Warnmüdigkeit ==Menschliche Müdigkeit
- So viel wie möglich automatisieren, als letzten Ausweg an einen Menschen eskalieren.
- Dokumentiere alles. Trainiere alle. Sparen Sie Zeit.
- Beenden Sie das Schuld-/Schande-Spiel.
- Menschliche Probleme sind Systemprobleme.
- Die Gesundheit des Menschen wirkt sich auf die Gesundheit des Unternehmens aus.
- Menschen> Systeme; Menschen sollten die Systeme kontrollieren, nicht umgekehrt
Anerkennung von SysAdmins und DevOps-Ingenieuren als die menschliche "Komponente" von DevOps
Ein kurzer Blick auf die 12 obigen Mantras macht deutlich, wie HumanOps zum Wohlergehen jeder Branche beitragen kann. Sie zu erkennen, ermöglicht es, die Superheldenkultur loszulassen und die negativen Auswirkungen von Burnouts bei der Arbeit zu erkennen.
Es ist sehr wichtig, dass die Verfügbarkeit des Servers genauso hoch ist, wie die Gesundheit des Ingenieurs erstklassig ist. Bei bester Gesundheit ist die Produktionsfehlerquote tendenziell am niedrigsten.
Was ist intellektuelle Demut?
Intellektuelle Demut sollte NICHT mit allgemeiner Demut verwechselt werden. Beide sind sehr unterschiedlich.
Allgemeine Demut oder einfach Demut ist die Eigenschaft, die wir allgemein kennen und die durch Aufrichtigkeit, Ehrlichkeit und Selbstlosigkeit definiert wird. Allgemeine Demut ist auch ein nicht weniger wichtiges Merkmal, aber intellektuelle Demut ist etwas anderes.
Intellektuelle Demut ist die Anerkennung der Tatsache, dass was , warum wie, wann und wo wir glauben, dass eine bestimmte Tatsache falsch sein könnte. Mit anderen Worten, es erkennt tatsächlich, dass unser systemischer Denkprozess falsch sein könnte.
Intellektuelle Demut ist nur mit Menschen möglich, die aufgeschlossen sind und bereit sind, ihre Überzeugungen zu ändern, vorausgesetzt, dass die verfügbaren Beweise, die ihrer Überzeugung widersprechen, relativ, logisch und überprüfbar sind.
Intellektuelle Demut ist einfach „die Erkenntnis, dass die Dinge, an die man glaubt, tatsächlich falsch sein könnten“, wie Mark Leary, ein Sozial- und Persönlichkeitspsychologe an der Duke University, mir sagt.
Intellektuelle Demut oder einfach IH, hängt stark von unserer Fähigkeit ab, durch einen kontinuierlichen Validierungsprozess zu lernen und zu verlernen – die Bereitschaft zu akzeptieren, dass Sie falsch liegen könnten, wie stark unser Glaubenssystem in Bezug auf ein besorgniserregendes Thema auch sein mag. P>
IH-Scores werden auch durch einen Mangel an intellektuellem Überbewusstsein definiert. Wenn Sie mehr über Ihre Punktzahl mit allen Metriken im Detail erfahren möchten, können Sie selbst an einem Quiz zur intellektuellen Bescheidenheit teilnehmen.
Das intellektuelle Spektrum
Intellektuelle Demut ist tatsächlich Teil eines intellektuellen Spektrums, wo die anderen Merkmale auf den beiden Seiten von IH liegen:Auf der linken Seite liegt intellektuelle Unterwürfigkeit während auf der rechten Seite intellektuelle Arroganz liegt .
Der Unterschied zwischen allgemeiner Unterwürfigkeit und intellektueller Unterwürfigkeit ist, wie Sie gerade den Unterschied zwischen allgemeiner Demut und intellektueller Demut gesehen haben. In ähnlicher Weise unterscheiden sich auch allgemeine Arroganz und intellektuelle Arroganz.
Wie intellektuelle Demut HumanOps stärken kann
In den früheren Tagen der technischen, Persönlichkeits- und Soft-Skill-Bewertung war der Intellektuelle Quotient, besser bekannt als IQ, der entscheidende Faktor. Im Laufe der Zeit verlor die Metrik viel von ihrer geschätzten Bedeutung, als die Bedeutung des emotionalen Quotienten oder EQ an Bedeutung gewann.
In der heutigen Zeit ist Intellectual Humility oder IH das beste System zur Bewertung von Soft Skills und kann die Art und Weise, wie Human Resources oder HR in jeder Branche funktioniert, revolutionieren! Wenn potenzielle Mitarbeiter mit besseren IH-Werten stärker bevorzugt werden, wird die Gesundheit am Arbeitsplatz automatisch gedeihen und boomen. Dies führt letztendlich zu einem positiven Endergebnis der Unternehmensgewinne.
Eine neue Perspektive auf die Arbeit
Ich habe gerade Gewinne erwähnt. Was ist Gewinn? Geht es nur um Geld? Oder gibt es andere Betrachtungsweisen? Ein guter Anfang ist eine einfache Beobachtung der Natur:
Nehmen Sie zum Beispiel das Arbeitsmanagement in einer Ameisenkolonie. Es ist eine der besten Fallstudien, die Sie haben können, wenn Sie untersuchen möchten, wie sich Mitglieder einer Gruppe effizient selbst organisieren können.
Nun, was ist Gewinn für sie? Es sind die überschüssigen Ressourcen (Nahrung), die sie das ganze Jahr über sammeln. Irgendwann betrachteten auch wir Menschen dasselbe als unser einziges profitables Unternehmen, aber im Laufe der Zeit begannen wir, den Gewinn aus unterschiedlichen Perspektiven zu betrachten.
Bevor es Geld gab, gab es ein Tauschsystem, bei dem jemand mit einem Mitmenschen eine Ware gegen eine andere tauschen konnte. Diese Waren, hauptsächlich Lebensmittel, waren also eine frühere Form der Währung und wahrscheinlich die erste Form von lokaler oder ausländischer Währung!
Schneller Vorlauf bis heute, wir haben jetzt mehrere Formen von Währungen als Geld. Aber wir als Menschen haben unseren wahren Zweck verloren, wo unser Gewinn überhaupt liegt. Im Gegensatz zu Ameisen, die in ihrer Kolonie schon viel länger als wir außergewöhnliche organisatorische Fähigkeiten zeigen, haben wir Menschen diese Fähigkeiten kollektiv in einem endlosen Wettlauf gegen die Zeit verloren.
Anstatt uns auf die Lebensqualität zu konzentrieren, haben wir Menschen begonnen, uns auf die Quantität zu konzentrieren, weshalb wir dazu neigen, einen endlosen Drang zu haben, immer mehr Geld zu verdienen, unsere Arbeitsgesundheit zu opfern (bewusst oder unbewusst) und gleichzeitig Burnout und Superheldenkultur zu verherrlichen. Unternehmensgiganten neigen dazu, glücklicher zu werden, wenn sie sich ständig wachsende Geldflussdiagramme ansehen. Aber wird dieses Glück jemals ewig sein? Wo liegt wahres Glück?
Nehmen wir uns einen Moment Zeit und gehen wir zurück zu unserem Beispiel einer Ameisenkolonie. Es stellt sich heraus, dass Ameisen auch Gefühle haben!
Ameisen haben keine komplexen Emotionen wie Liebe, Wut oder Empathie, aber sie nähern sich Dingen, die sie angenehm finden, und vermeiden das Unangenehme. Sie können mit ihren Antennen riechen und so Spuren folgen, Nahrung finden und ihre eigene Kolonie erkennen.
Eine einzelne Ameise hat nur etwa 250.000 Neuronen in ihrem Gehirn, verglichen mit Milliarden von ihnen in einem Menschen. Wo also liegt wahres Glück? Wie es sehr offensichtlich ist, scheint es eher der Akt der Gewinngenerierung zu sein, das Glück zu bringen, als die Gewinne selbst. Wieso den? Denn sobald die Gewinne generiert sind, hört das Glück allmählich auf zu existieren, und es besteht der Wunsch nach mehr, was uns zu derselben Aktivität der Gewinngenerierung zurückbringt.
Wenn alle Menschen auf der Welt anfangen würden, als riesige "Ameisen"-Kolonie zu arbeiten, wie "profitabel" wäre das?
Daher ist es unsere Liebe zur Arbeit, die Glück erzeugt.
Wenn Sie versuchen, es statistisch darzustellen, sieht der allgemeine Trend folgendermaßen aus:
Wie wir hier sehen, wird das Glück irgendwann nicht mehr tendenziell zunehmen, sondern konstant werden.
Auf der anderen Seite, wenn Sie der folgenden Statistik folgen, nimmt das Leben eine andere Wendung:
Wenn du deine Arbeit liebst und ihr aus purer Leidenschaft nachgehst, wird das Glück ewig. Geld, Ehrgeiz oder Ruhm werden in diesem Fall zu Nebenprodukten der Arbeit.
Aber warte, das Leben ist nicht 2D, das Leben ist 3D. Daher ist Glück unsere 3. Koordinate (oder die Z-Achse):
Wenn Sie nun irgendeinen Punkt innerhalb dieser "Dimension" betrachten, ist es nichts als unser wachsames Gewissen!
Es liegt an uns, zu entscheiden, an welchem Punkt wir existieren und ein sanftes Gleichgewicht zwischen den dreien nach unserer Präferenz zu finden. Wenn ich noch einmal zitieren darf, kann Intellektuelle Demut eine bedeutende Rolle dabei spielen, dies zu realisieren.
IH allein kann unsere kollektive Menschlichkeit dazu bringen, dieses sanfte Gleichgewicht einzubringen und die beste Version von uns selbst bei der Arbeit zu verwirklichen.
Bedarf an mehr Initiativen, die Freundlichkeit am Arbeitsplatz fördern
Wussten Sie, dass es online eine Bewegung gibt (nicht den Sysadmin-Tag), die Sysadmins unterstützt? Es ist von der DevOps-Idee inspiriert und bekannt als HugOps, stark gefördert von HumanOps-Champion Hannah Foxwell.
Eine andere Initiative namens Humans TXT fördert das Kennenlernen der Menschen hinter einer Website. Es ist eine TXT-Datei, die Informationen über die verschiedenen Personen enthält, die zum Aufbau einer Website beigetragen haben.
In einer Zeit, in der der Stress tendenziell mit dem Gehalt zunimmt, können Apps wie Ginger ein bemerkenswerter digitaler Begleiter sein. Aber auch dann geht nichts über eine richtige Mitarbeiterberatung. Glücklicherweise haben Unternehmen begonnen, die Bedeutung der Beratung ihrer Mitarbeiter zu erkennen.
Wenn es schwierig wird, zeigen Sie Empathie und Wertschätzung für Ihre SysAdmins.
Es ist wirklich gut zu wissen, dass ein großes Unternehmen wie IBM HugOps in der Arbeitsplatzkultur jetzt so ernst nimmt. Dies hinterlässt auf lange Sicht einen sehr spürbaren und positiven Einfluss auf die Mitarbeiter.
Abschlussgedanken
Als letzte Anmerkung möchte ich noch einmal betonen, dass riesige Unternehmen von kleineren Unternehmen wie Zapier, Ghost und Rocket.Chat lernen sollten, deren Freundlichkeitsfaktor ziemlich hoch ist! Fangen wir also an, während der Ausfallzeit freundlich zu Systemadministratoren zu sein.
Neben HumanOps brauchen wir Menschen vielleicht auch DevHuman, das uns alle zu besseren Menschen bei der Arbeit entwickeln würde, insbesondere durch eine regelmäßige Selbstbewertung durch unsere IH-Werte von Zeit zu Zeit.
Persönlich habe ich mit gearbeitet (Ehrlich gesagt ist es kein für ) Chmod777 Media Tech (die Heimat von It's FOSS und Linux Handbook) seit fast zwei Jahren, und wenn Abhishek bei der Arbeit täglich mit mir Kontakt aufnehmen möchte, beginnt er sein Gespräch zunächst immer mit:"Hallo, wie geht es dir?".
Dieser einfache Satz ist der erste Schritt, um Freundlichkeit bei der Arbeit zu üben. Es vermittelt den Mitarbeitern ein Zugehörigkeitsgefühl zum Arbeitsplatz und erinnert sie daran, dass sie zuerst ein Mensch sind, bevor sie ein Mitarbeiter werden. Sich zunächst zu erkundigen, wie es dem Menschen geht, ist definitiv ein angenehmer HumanOps-Ansatz bei der Arbeit.
Da die Evolution ein kontinuierlicher Prozess ist und wir auch Teil der Nahrungskette und des Ökosystems sind, wie würden wir als Menschen ohne unsere eigene persönliche Entwicklung funktionieren? Wenn Freundlichkeit und unsere Fähigkeit zu lernen wichtiger werden als nur aktuelles technisches Wissen, werden weiterhin bessere Arbeitsplätze im gesamten Industriespektrum entstehen.
Lassen Sie mich hier also eine grundlegende Frage hinterlassen:
Sollte HumanOps eine Teilmenge von DevOps sein oder sollte es umgekehrt sein?
Bitte teilen Sie Ihre Gedanken zu diesem neuen Ausblick in den Kommentaren unten mit.