So installieren Sie osTicket unter Debian 11

In diesem Tutorial zeigen wir Ihnen, wie Sie osTicket unter Debian 11 installieren. Für diejenigen unter Ihnen, die es nicht wussten, bietet osTicket kostenlose Open-Source-Ticketverwaltungs- und Kundenbetreuungslösungen für Unternehmen jeder Größe, insbesondere kleine und mittelständische Unternehmen. Mit osTicket können Sie Ihre Support-Anfragen verwalten, organisieren und archivieren. Es integriert Kunden-Support-Anfragen, die per E-Mail, Web-Formularen und Telefonanrufen eingehen, in eine einfache, leicht zu bedienende -use, webbasierte Plattform für mehrere Benutzer.

Dieser Artikel geht davon aus, dass Sie zumindest über Grundkenntnisse in Linux verfügen, wissen, wie man die Shell verwendet, und vor allem, dass Sie Ihre Website auf Ihrem eigenen VPS hosten. Die Installation ist recht einfach und setzt Sie voraus im Root-Konto ausgeführt werden, wenn nicht, müssen Sie möglicherweise 'sudo hinzufügen ‘ zu den Befehlen, um Root-Rechte zu erhalten. Ich zeige Ihnen Schritt für Schritt die Installation von osTicket auf einem Debian 11 (Bullseye).

Voraussetzungen

• Ein Server, auf dem eines der folgenden Betriebssysteme ausgeführt wird:Debian 11 (Bullseye).
• Es wird empfohlen, dass Sie eine neue Betriebssysteminstallation verwenden, um potenziellen Problemen vorzubeugen.
• Ein non-root sudo user oder Zugriff auf den root user . Wir empfehlen, als non-root sudo user zu agieren , da Sie Ihr System beschädigen können, wenn Sie als Root nicht aufpassen.

Installieren Sie osTicket auf Debian 11 Bullseye

Schritt 1. Bevor wir Software installieren, ist es wichtig sicherzustellen, dass Ihr System auf dem neuesten Stand ist, indem Sie das folgende apt ausführen Befehle im Terminal:

sudo apt update
sudo apt upgrade

Schritt 2. Installation des LAMP-Stacks.

Ein Debian 11 LAMP-Server ist erforderlich. Wenn Sie LAMP nicht installiert haben, lesen Sie bitte unser vorheriges Tutorial zur Installation von LAMP Server auf Debian 11.

Schritt 3. Installieren von osTicket auf Debian 11.

Standardmäßig ist osTicket nicht im Basis-Repository von Debian verfügbar. Jetzt laden wir das neueste osTicket-Installationsarchiv von GitHub mit wget herunter Befehl:

wget https://github.com/osTicket/osTicket/releases/download/v1.15.4/osTicket-v1.15.4.zip

Extrahieren Sie als Nächstes die heruntergeladene Datei mit dem folgenden Befehl:

unzip osTicket-v1.15.4.zip
mv osTicket-1.15.4/* /var/www/html/
sudo cp upload/include/ost-sampleconfig.php upload/include/ost-config.php

Wir müssen einige Ordnerberechtigungen ändern:

sudo chown -R www-data:www-data /var/www/html/
sudo chmod -R 755 /var/www/html/

Schritt 4. MariaDB für osTicket konfigurieren.

Standardmäßig ist MariaDB nicht gehärtet. Sie können MariaDB mit mysql_secure_installation sichern Skript. Sie sollten jeden Schritt sorgfältig lesen und befolgen, der ein Root-Passwort festlegt, anonyme Benutzer entfernt, Remote-Root-Login verbietet und die Testdatenbank und den Zugriff auf die sichere MariaDB entfernt:

mysql_secure_installation

Konfiguriere es so:

- Set root password? [Y/n] y
- Remove anonymous users? [Y/n] y
- Disallow root login remotely? [Y/n] y
- Remove test database and access to it? [Y/n] y
- Reload privilege tables now? [Y/n] y

Als Nächstes müssen wir uns bei der MariaDB-Konsole anmelden und eine Datenbank für das osTicket erstellen. Führen Sie den folgenden Befehl aus:

mysql -u root -p

Dadurch werden Sie zur Eingabe eines Passworts aufgefordert, geben Sie also Ihr MariaDB-Root-Passwort ein und drücken Sie die Eingabetaste. Sobald Sie sich bei Ihrem Datenbankserver angemeldet haben, müssen Sie eine Datenbank für erstellen osTicket-Installation:

MariaDB [(none)]> create database osticketdb;
MariaDB [(none)]> create user osticket_user@localhost identified by 'your-strong-password';
MariaDB [(none)]> grant all privileges on osticketdb.* to osticket_user@localhost identified by 'your-strong-password';
MariaDB [(none)]> flush privileges;
MariaDB [(none)]> exit;

Schritt 5. Apache konfigurieren.

Jetzt erstellen wir einen neuen VirtualHost, um die osTicket-Website besser zu verwalten:

sudo nano /etc/apache2/sites-available/osticket.conf

Fügen Sie die folgende Datei hinzu:

<VirtualHost *:80>
     ServerAdmin admin@your_domain.com
      DocumentRoot /var/www/html/upload
     ServerName your-domain.com

     <Directory /var/www/html/upload/>
          Options FollowSymlinks
          AllowOverride All
          Require all granted
     </Directory>

     ErrorLog ${APACHE_LOG_DIR}/your-domain.com_error.log
     CustomLog ${APACHE_LOG_DIR}/your-domain.com_access.log combined

</VirtualHost>

Speichern und schließen, dann den Apache-Webserver neu starten, damit die Änderungen wirksam werden:

sudo ln -s /etc/apache2/sites-available/osticket.conf /etc/apache2/sites-enabled/osticket.conf
sudo a2enmod rewrite
sudo systemctl restart apache2

Schritt 6. Installieren der Let’s Encrypt-Zertifikate.

Installieren Sie zuerst Certbot mit dem folgenden Befehl auf Ihrem Debian-System:

sudo apt install certbot python3-certbot-apache

Generieren Sie dann die Zertifikate mit dem folgenden Befehl:

sudo certbot --apache -d [your-domain.com]

Sie werden dann aufgefordert, eine E-Mail-Adresse für das Zertifikat einzugeben. Nachdem Sie diese eingegeben haben, müssen Sie den AGB's zustimmen und entscheiden, ob Sie Ihre E-Mail teilen möchten -Adresse bei der Electronic Frontier Foundation. Dieser letzte Schritt ist optional. Wenn Sie erfolgreich waren, laden Sie Apache erneut, um alle neuen Konfigurationen zu laden.

Schritt 7. Firewall konfigurieren.

Konfigurieren Sie nun UFW so, dass SSH (Port 22) und HTTP/HTTPS (Ports 80, 443) zugelassen werden:

sudo ufw allow 22/tcp
sudo ufw allow 80/tcp
sudo ufw allow 443/tcp

Schritt 8. Zugriff auf die osTicket-Webschnittstelle.

Öffnen Sie nach erfolgreicher Installation einen Webbrowser und gehen Sie zu https://your-domain.com und führen Sie die erforderlichen Schritte aus, um die Installation abzuschließen.

Herzlichen Glückwunsch! Sie haben osTicket erfolgreich installiert. Vielen Dank, dass Sie dieses Tutorial zur Installation der neuesten Version von osTicket auf Debian 11 Bullseye verwendet haben. Für zusätzliche Hilfe oder nützliche Informationen empfehlen wir Ihnen, die offizielle osTicket-Website zu besuchen .