Diese Anleitung zeigt Ihnen, wie Sie das Passwort Ihres Websavers-Kontos für unser Kundencenter zurücksetzen. Es zeigt Ihnen auch, wie Sie den Zugriff auf ein Konto wiedererlangen, bei dem Sie sich nicht anmelden können.
Um Ihr Passwort zurückzusetzen, Besuchen Sie unsere Seite „Passwort vergessen“, um mit dem Vorgang zu beginnen. Sie müssen die E-Mail-Adresse eingeben, die Sie bei der Erstellung Ihres Kontos bei uns verwendet haben, um mit dem Zurücksetzen zu beginnen. Außerdem müssen Sie die Sicherheitsfrage, die Sie bei der Erstellung Ihres Kontos eingerichtet haben, korrekt beantworten .
Was ist, wenn ich nicht auf meine E-Mails für das hinterlegte Konto zugreifen kann?
Gute Frage! Sie müssen die primäre E-Mail-Adresse Ihres Kontos in eine ändern, auf die Sie zugreifen können. Dazu müssen wir validieren Sie Ihre Identität, bevor Sie Änderungen an Ihrem Konto vornehmen. Es reicht nicht aus, uns einfach eine E-Mail von einem anderen (nicht verknüpften) E-Mail-Konto zu senden. Weitere Informationen zur Vorgehensweise finden Sie im Abschnitt "Identitätsvalidierung" weiter unten.
Warum fordern wir das? Weil es überraschend einfach ist, beim Senden einer E-Mail die „Von“-E-Mail-Adresse zu fälschen:Jeder Möchtegern-Hacker kann leicht eine E-Mail-Adresse fälschen und sich als Sie ausgeben!
Wir wissen, dass dies unwahrscheinlich ist, und wir wissen, dass Sie Sie sind, aber wir schulden unseren Kunden auch eine Sorgfaltspflicht, um sicherzustellen, dass wir nur Änderungen an einem Konto vornehmen oder Kontoinformationen an den wahren Eigentümer oder autorisierten Benutzer eines Kontos weitergeben .
Was ist, wenn ich die Antwort auf meine Sicherheitsfrage nicht kenne?
Bitte erstellen Sie ein Ticket und teilen Sie uns Ihre beste Vermutung mit, was Ihrer Meinung nach die Antwort auf die Sicherheitsfrage ist.
Was ist, wenn ich nicht einmal eine Vermutung zur Antwort auf die Sicherheitsfrage habe?
Bitte lesen Sie den Abschnitt Identitätsprüfung unten, um zu erfahren, wie Sie vorgehen müssen.
So beweisen Sie Ihre Identität (Identitätsprüfung)
Wenn Sie Kundencenter-Nutzer mit vollständigen Berechtigungen eingerichtet haben Um Ihr primäres Konto zu verwalten, können sie sich anmelden und die Änderungen für Sie vornehmen, oder wenn Sie praktischen Support haben, können sie verlangen, dass wir uns um die Änderungen kümmern. (Hinweis:Dies funktioniert nicht beim Zurücksetzen der Antworten auf Sicherheitsfragen )
Für alle anderen Fälle reichen Sie bitte die richtigen Antworten auf die folgenden Fragen zur Kontovalidierung in einem Ticket ein. Wenn Sie ein bestehendes Ticket zu diesem Thema offen haben, können Sie die Antworten dort bereitstellen, wenn nicht, können Sie hier ein Ticket erstellen (stellen Sie sicher, dass Sie das Ticket mit einem E-Mail-Konto erstellen, auf das Sie Zugriff haben).
Fragen zur Kontovalidierung:
- Welche E-Mail-Adresse ist derzeit mit Ihrem Websavers-Konto verknüpft? *Dies ist eine erforderliche Antwort.
- Wenn Sie möchten, dass die E-Mail-Adresse geändert wird, in welche E-Mail-Adresse soll das primäre Konto geändert werden?
- Wie lautet die vollständige Rechnungsadresse und Telefonnummer, die wir für Sie gespeichert haben?
- In welchem Jahr und Monat haben Sie Ihr Konto bei uns erstellt?
- Haben Sie Ihren Hosting-Plan schon einmal aktualisiert, und wenn ja, von welchem Plan auf welchen Plan?
- Wer hat Sie auf unser Hosting verwiesen?
- Nachweis Ihrer Zugehörigkeit zur Organisation. Dabei sollte es sich um Aktienregister oder aktuelle Firmenregistrierungsdokumente handeln, die Ihren Namen auf den Dokumenten enthalten.
Um Ihre Identität nachzuweisen, benötigen wir Antworten auf:
- Frage 1 (jeder muss diese beantworten)
- Entweder Frage 7 ODER mindestens 3 zusätzliche Fragen .
Beachten Sie, dass wir möglicherweise zusätzliche Fragen stellen, um Ihre Identität weiter nachzuweisen. Je mehr der oben genannten Fragen Sie also in der ersten Nachricht richtig beantworten, desto wahrscheinlicher vermeiden wir die Notwendigkeit weiterer Identifizierungsfragen.
Sobald Ihre Identität bestätigt wurde, ändern wir das gespeicherte primäre E-Mail-Konto entsprechend (falls gewünscht/erforderlich), entfernen die Sicherheitsfrage und senden eine E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts, damit Sie Ihr neues Passwort einrichten können.