So installieren Sie osTicket unter Ubuntu 20.04 LTS

In diesem Tutorial zeigen wir Ihnen, wie Sie osTicket auf Ubuntu 20.04 LTS installieren. Für diejenigen unter Ihnen, die es nicht wussten, osTicket ist ein Open-Source-Ticketsystem, das häufig für den Support verwendet wird. Es ist in PHP geschrieben und verfügt über eine einfache und intuitive Weboberfläche, mit der Sie alle Support-Ticket-Anfragen in Ihrem Unternehmen verwalten, organisieren, verfolgen und archivieren können.

Dieser Artikel geht davon aus, dass Sie zumindest über Grundkenntnisse in Linux verfügen, wissen, wie man die Shell verwendet, und vor allem, dass Sie Ihre Website auf Ihrem eigenen VPS hosten. Die Installation ist recht einfach und setzt Sie voraus im Root-Konto ausgeführt werden, wenn nicht, müssen Sie möglicherweise 'sudo hinzufügen ‘ zu den Befehlen, um Root-Rechte zu erhalten. Ich zeige Ihnen Schritt für Schritt die Installation des Ticketsystems osTicket auf Ubuntu 20.04 (Focal Fossa). Sie können denselben Anweisungen für Ubuntu 18.04, 16.04 und jede andere Debian-basierte Distribution wie Linux Mint folgen.

Voraussetzungen

• Ein Server, auf dem eines der folgenden Betriebssysteme ausgeführt wird:Ubuntu 20.04, 18.04 und jede andere Debian-basierte Distribution wie Linux Mint oder elementares Betriebssystem.
• Es wird empfohlen, dass Sie eine neue Betriebssysteminstallation verwenden, um potenziellen Problemen vorzubeugen.
• Ein non-root sudo user oder Zugriff auf den root user . Wir empfehlen, als non-root sudo user zu agieren , da Sie Ihr System beschädigen können, wenn Sie als Root nicht aufpassen.

Installieren Sie osTicket auf Ubuntu 20.04 LTS Focal Fossa

Schritt 1. Stellen Sie zunächst sicher, dass alle Ihre Systempakete auf dem neuesten Stand sind, indem Sie den folgenden apt ausführen Befehle im Terminal.

sudo apt update
sudo apt upgrade

Schritt 2. Installieren Sie den LAMP-Stack.

Ein Ubuntu 20.04 LAMP-Server ist erforderlich. Wenn Sie LAMP nicht installiert haben, können Sie unserer Anleitung hier folgen.

Schritt 3. Installieren von osTicket auf Ubuntu 20.04.

Jetzt laden wir die neueste Version von osTicket von der offiziellen Quelle herunter:

wget https://github.com/osTicket/osTicket/releases/download/v1.15.1/osTicket-v1.15.1.zip
unzip v1.15.1.zip
mv osTicket-1.15.1/* /var/www/html/
rm -rf /var/www/html/index.html
cp /var/www/html/include/ost-sampleconfig.php /var/www/html/include/ost-config.php

Wir müssen einige Ordnerberechtigungen ändern:

chown -R www-data:www-data /var/www/html/
chmod 755 -R /var/www/html/

Schritt 4. MariaDB für osTicket konfigurieren.

Standardmäßig ist MariaDB nicht gehärtet. Sie können MariaDB mit mysql_secure_installation sichern Skript. Sie sollten jeden Schritt sorgfältig lesen und befolgen, der ein Root-Passwort festlegt, anonyme Benutzer entfernt, die Remote-Root-Anmeldung verbietet und die Testdatenbank und den Zugriff auf die sichere MariaDB entfernt:

mysql_secure_installation

Konfiguriere es so:

- Set root password? [Y/n] y
- Remove anonymous users? [Y/n] y
- Disallow root login remotely? [Y/n] y
- Remove test database and access to it? [Y/n] y
- Reload privilege tables now? [Y/n] y

Als Nächstes müssen wir uns bei der MariaDB-Konsole anmelden und eine Datenbank für das osTicket erstellen. Führen Sie den folgenden Befehl aus:

mysql -u root -p

Dadurch werden Sie zur Eingabe eines Passworts aufgefordert, geben Sie also Ihr MariaDB-Root-Passwort ein und drücken Sie die Eingabetaste. Sobald Sie sich bei Ihrem Datenbankserver angemeldet haben, müssen Sie eine Datenbank für erstellen osTicket-Installation:

MariaDB [(none)]> create database osticket_db;
MariaDB [(none)]> create user osticket_user@localhost identified by 'your-strong-passwd';
MariaDB [(none)]> grant all privileges on osticket_db.* to osticket_user@localhost identified by 'Passw0rd@123';
MariaDB [(none)]> flush privileges;
MariaDB [(none)]> exit;

Schritt 5. Konfigurieren des Apache-Webservers für osTicket.

Erstellen Sie eine neue Anweisung für virtuelle Hosts in Apache. Erstellen Sie beispielsweise eine neue Apache-Konfigurationsdatei mit dem Namen „osticket.conf ’ auf Ihrem virtuellen Server:

touch /etc/apache2/sites-available/osticket.conf
ln -s /etc/apache2/sites-available/osticket.conf /etc/apache2/sites-enabled/osticket.conf
nano /etc/apache2/sites-available/osticket.conf

Fügen Sie die folgenden Zeilen hinzu:

<VirtualHost *:80>
ServerAdmin [email protected]
DocumentRoot /var/www/html/upload
ServerName your-domain.com
ServerAlias www.your-domain.com
<Directory /var/www/html//upload>
Options FollowSymLinks
AllowOverride All
Order allow,deny
allow from all
</Directory>
ErrorLog /var/log/apache2/your-domain.com-error_log
CustomLog /var/log/apache2/your-domain.com-access_log common
</VirtualHost>

Jetzt können wir den Apache-Webserver neu starten, damit die Änderungen wirksam werden:

sudo a2enmod rewrite
sudo a2ensite osticket.conf 
sudo systemctl restart apache2.service

Schritt 6. Richten Sie HTTPS ein.

Wir sollten eine sichere HTTPS-Verbindung auf PrestaShop aktivieren. Wir können ein kostenloses TLS-Zertifikat von Let’s Encrypt erhalten. Installieren Sie den Let’s Encrypt-Client (Certbot ) aus dem Ubuntu 20.04-Repository:

sudo apt install certbot python3-certbot-apache

Führen Sie als Nächstes den folgenden Befehl aus, um ein kostenloses TLS-Zertifikat mit dem Apache-Plugin zu erhalten:

sudo certbot --apache --agree-tos --redirect --staple-ocsp --email [email protected] -d example.com

Wenn der Test erfolgreich ist, laden Sie Apache neu, damit die Änderung wirksam wird:

sudo apache2ctl -t
sudo systemctl reload apache2

Schritt 7. Zugriff auf die osTicket-Webschnittstelle.

osTicket ist standardmäßig auf HTTP-Port 80 verfügbar. Öffnen Sie Ihren bevorzugten Browser und navigieren Sie zu https://your-domain.com oder https://server-ip-address und führen Sie die erforderlichen Schritte aus, um die Installation abzuschließen.

Bevor Sie beginnen, überprüft das Installationsprogramm Ihre Serverkonfiguration, um sicherzustellen, dass Sie die Mindestanforderungen zum Ausführen der neuesten Version von osTicket erfüllen.

Herzlichen Glückwunsch! Sie haben osTicket erfolgreich installiert. Vielen Dank, dass Sie dieses Tutorial zur Installation des Open-Source-Ticketsystems osTicket auf dem Ubuntu 20.04 LTS Focal Fossa-System verwendet haben. Für zusätzliche Hilfe oder nützliche Informationen empfehlen wir Ihnen dies Besuchen Sie die offizielle osTicket-Website.