Die 30 besten Helpdesk-Software für Unternehmen, die Linux einsetzen

Kundenzufriedenheit ist das Herzstück moderner Unternehmen. Unabhängig davon, welche Art von Dienstleistung Sie anbieten, wird Ihr Unternehmen scheitern, wenn Sie Ihre Kunden nicht angemessen unterstützen. Helpdesk-Software macht einen wesentlichen Teil des Kundensupports aus, und jedes Unternehmen, das sein Geschäft ausbauen möchte, muss sicherstellen, dass es in dieser Hinsicht die richtigen Tools einsetzt. Linux treibt die Mehrheit moderner Unternehmen nicht nur an, weil es kostenlos ist, aber es stellt sicher, dass Unternehmen die geeigneten Tools erhalten, die für ein nachhaltiges Wachstum erforderlich sind. Es gibt also ein robustes Paket leistungsstarker und lohnender Kundenservice-Software, die es Unternehmen ermöglicht, den Support, den ihre Kunden suchen, auf die bestmögliche Weise bereitzustellen.

Beste Helpdesk-Software für Linux

Da es im Linux-Ökosystem eine Fülle leistungsstarker Service-Desk-Software gibt, fällt es Unternehmen oft schwer, die beste auszuwählen geeignete Option für ihr Unternehmen. In verschiedenen Szenarien sind unterschiedliche Arten von Helpdesk-Software erforderlich, und Linux bietet eine Menge für jeden Ihrer Unternehmensanforderungen. Unsere Experten haben diesen Leitfaden zusammengestellt, der eine riesige Auswahl von 30 der besten Werkzeuge der Branche umreißt, um Ihre Auswahl so flexibel wie möglich zu gestalten.

1. Zammad

Zammad ist eine erstaunlich leistungsstarke und lohnende Kundendienstsoftware, die alle Funktionen bietet, die moderne Unternehmen für die Verwaltung ihrer Kundenanfragen benötigen, und eine Fülle zusätzlicher Funktionen enthält. Es ist eine Online-Kundensupport-Software mit potenziellen Anwendungen in einer Vielzahl von Unternehmen. Zammad ermöglicht es Unternehmen, mit ihren Kunden in Kontakt zu bleiben, indem sie mehrere Kanäle nutzen, darunter Telefon, Chat-Dienste, soziale Netzwerke wie Facebook, Twitter und natürlich E-Mails.

Funktionen von Zammad

• Diese Open-Source-Helpdesk-Software bietet eine robuste REST/JSON-API, die die Integration in vorhandene Unternehmenslösungen erleichtert.
• Das Management kann Tickets für Kundenanfragen einfach ausstellen und nachverfolgen und Statusänderungen sofort melden.
• Die Möglichkeit, live mit Kunden zu sprechen, macht Zammad perfekt für große Dienstleister, die regelmäßig mit ausländischen Kunden zu tun haben.
• Zammad ermöglicht es Unternehmen, Benutzer basierend auf externen Diensten wie Twitter, Facebook, LinkedIn oder Google über OAuth zu authentifizieren und unterstützt die Internationalisierung.

2. Web-Helpdesk

Web Help Desk ist eine leistungsstarke Helpdesk-Ticketing-Software mit einfachen, aber nützlichen Funktionen, die es zu einer lukrativen Wahl für Unternehmen macht, die nach flexiblen Helpdesk-Programmen suchen. Es handelt sich um eine proprietäre Kundensupport-Software mit einer beeindruckenden Liste von Funktionen für das Kundendienstmanagement, die unter anderem die Verwaltung von Serviceanfragen, IT-Ressourcen, IT-Änderungen und Wissensdatenbanken umfassen.

Funktionen von Web Help Desk

• Diese Service-Desk-Software vereinfacht und rationalisiert jeden IT-Helpdesk-Prozess sehr effizient, von der Erstellung von Supportanfragen bis zur Lösung von Kundenanfragen.
• Web Help Desk bietet einen effizienten, zentralisierten und automatisierten Ticketverwaltungsmechanismus, der Aufgaben wie Ticketerstellung, -weiterleitung und -verwaltung vereinfacht.
• Die flexiblen Wissenshandhabungsfunktionen dieser Helpdesk-Verwaltungssoftware fördern die Selbstlösung für Endbenutzer und reduzieren eingehende Anfragen.
• Diese Helpdesk-Ticketing-Software bietet überzeugende Überwachungstools zur Bewertung der Leistung von Helpdesk-Technikern.

3. Anfrageverfolgung

Request Tracker ist eine überzeugende Helpdesk-Ticketing-Software mit einer umfangreichen Liste von Funktionen, die es zu einer praktikablen Lösung für Unternehmen machen. Es wird von Hunderten von Institutionen weltweit verwendet, darunter Fortune-100-Unternehmen, Regierungsorganisationen und gemeinnützige Organisationen. Sie können auch von dieser kostenlosen Helpdesk-Software profitieren, wenn Sie Systemadministrator oder professioneller Softwareentwickler sind.

Funktionen des Anfrage-Trackers

• Request Tracker ermöglicht es Unternehmen, es auf verschiedenen Plattformen bereitzustellen, einschließlich Desktop, Laptop, Tablet, Handys, und ist extrem anpassbar.
• Entwickler können sich per E-Mail mit Request Tracker verbinden, und seine E-Mail-Unterstützung besteht aus automatischen Antworten, Anhängen und anpassbaren E-Mail-Regeln.
• Die robuste REST-API, die mit Request Tracker ausgestattet ist, erleichtert die Integration in vorhandene Enterprise-Ressourcenmanagement-Tools.
• Ein praktischer Befehlszeilen-Client ermöglicht es Entwicklern oder Technikern, Request Tracker nahtlos für die Bereitstellung von Kundensupport zu nutzen.

4. Vision-Helpdesk

Vision Helpdesk ist eine vollwertige Kundensupportlösung mit Funktionen wie Ticketmanagement, IT-Asset-Management, Multi-Channel-Kommunikation, Netzwerküberwachung und vielem mehr. Obwohl proprietärer Natur, bietet Vision Helpdesk eine kostenlose Version mit einigen eingeschränkten Funktionalitäten. Sie können auch eine kostenlose 30-Tage-Testversion erhalten, um sich über die Machbarkeit dieses Programms zu informieren und festzustellen, ob es Ihren Zweck richtig erfüllt oder nicht.

Funktionen von Vision Helpdesk

• Vision Helpdesk bietet Unternehmen eine vielseitige Auswahl an Bereitstellungsoptionen, darunter Cloud, SaaS, Web, Android und iOS.
• Der robuste Satelliten-Helpdesk ermöglicht es Technikern, mehrere Unternehmen von einer einzigen Datenbank und über zahlreiche Kundenportale hinweg zu verwalten.
• Vision Helpdesk ermöglicht es Unternehmen, Kunden mithilfe seiner leistungsstarken und robusten WHMCS-Abrechnungsintegration Rechnungen direkt aus der Software heraus zu stellen.
• Die leistungsstarke Ticketmigrationsfunktion ermöglicht es Unternehmen, ihre alten Tickets zu behalten, wenn sie bequem zu dieser Kundendienstsoftware wechseln.

5. TeamSupport

TeamSupport ist eine leistungsstarke und lohnende Cloud-Helpdesk-Software, die eine Fülle von leistungsstarken Funktionen bietet, um Unternehmen bei der effizienten Verwaltung ihrer Kundenanfragen zu unterstützen. TeamSupport wurde speziell für B2B-Technologie- und Softwareunternehmen entwickelt, die rund um die Uhr große Mengen an Kundenanfragen bearbeiten müssen. Die Entwickler von TeamSupport arbeiten kontinuierlich an der Verbesserung der Plattform und bieten regelmäßige Updates an.

Funktionen von TeamSupport

• TeamSupport bietet robuste Ticketing-Funktionen wie Ticketwarteschlangen, Vermeidung von Ticketkollisionen, intelligente Ticketumleitung und vieles mehr.
• TeamSupport ermöglicht die nahtlose Integration von Bildschirmen und Videoaufzeichnungen, um die bestmögliche Bearbeitung von Kundenproblemen zu gewährleisten.
• Neben CRM-Integrationen mit Salesforce, Highrise und Zoho erleichtert die flexible REST-API von TeamSupport auch die Integration mit benutzerdefinierten Helpdesk-Programmen.
• Die fortschrittlichen Berichtstools von TeamSupport machen es perfekt, um die Qualität Ihres Kundensupports zu analysieren.

6. OTRS

OTRS steht für Open Source Ticket Request System und ist, wie der Name schon sagt, eine kostenlose Helpdesk-Software zur Verwaltung von Kundentickets. Es bietet eine umfangreiche Liste von Helpdesk-Funktionen, darunter Support, Verkauf, Vorverkauf, Rechnungsstellung, interne IT und vieles mehr. OTRS erleichtert die effiziente Verwaltung von Kundentelefonaten und E-Mails. Es verfügt über eine Open-Source-GNU-GPL-Lizenz, die es Unternehmen ermöglicht, diese Kundendienstsoftware an ihre Anforderungen anzupassen.

Funktionen von OTRS

• Es verfügt über eine einfache, aber intuitive Weboberfläche mit einem personalisierten Vorlagenmechanismus namens DTL.
• Die Ticketing-Funktionen umfassen unter anderem Ticketsperren, Standardantworten, Autoresponder pro Warteschlange, die Entwicklung des Ticketstatus und Aktionen und vieles mehr.
• Die robusten Ticketüberwachungsfunktionen ermöglichen eine sehr effektive Verwaltung des Workflows und bieten Unterstützung für ACL.
• OTRS ist hochgradig skalierbar und bietet sicheres SMTP, um die Integrität von Unternehmenssystemen zu gewährleisten.

7. Agiles CRM

Die Helpdesk-Software von Agile CRM bietet eine überzeugende Reihe von Kundensupportfunktionen, die die Verwaltung von Kundenanfragen relativ einfach und unkompliziert machen. Es bietet leistungsstarke Automatisierungs-, Telefonie-, Web- und Planungsfunktionen, um Ihre Kundensupportanforderungen so zu erfüllen, wie Sie es möchten. Obwohl es sich um eine kostenpflichtige Software handelt, können Sie auf eine Demoversion zugreifen, anhand derer Sie feststellen können, ob Sie sich für das kostenpflichtige Paket entscheiden sollten.

Funktionen von Agile CRM

• Die robusten Ticketbearbeitungsmechanismen von Agile CRM helfen Unternehmen, Tickets in kürzester Zeit zu lösen.
• Es bietet eine intuitive Smart-View-Funktion, die es den Mitarbeitern des Kundensupports ermöglicht, die Ticketpriorität zu bewerten und sie mit höchster Präzision zu lösen.
• Es befähigt Servicemitarbeiter mit robusten Automatisierungsfunktionen, Workflows effektiv zu handhaben, Prioritäten für Tickets zu definieren, Status festzulegen und sie den richtigen Vertretern zuzuweisen.
• Diese Helpdesk-Ticketing-Software verfügt über flexible Reporting-Tools und macht die Integration mit benutzerdefinierten Lösungen relativ einfach.

8. Samanage

Samanage ist eine professionelle IT-Service-Desk-Management-Lösung, die eine Vielzahl nützlicher Funktionen wie IT-Asset-Management, Vertragsmanagement, Software-Asset-Management, Bestandsverwaltung, Cloud-basiertes ITSM, um nur einige zu nennen, bietet. Es bietet eine Lösung der Enterprise-Klasse zu einem vernünftigen Preisplan. Wenn Sie ein junges Web- oder Technologieunternehmen sind und sich nicht sicher sind, welche Service-Desk-Software Sie wählen sollen, behalten Sie Samanage auf Ihrer Wunschliste.

Funktionen von Samanage

• Samanage bietet ein intuitives Dashboard, das alle wesentlichen Funktionen direkt vor den Augen Ihres Verkaufs- und Supportpersonals platziert.
• Es kann automatisch QR-Codes für Assets generieren, was die Kundenzufriedenheit verbessert, indem Ticketing-Prozesse vereinfacht werden.
• Das Erstellen von Tickets und das Aufzeichnen von Vorfällen ist mit dieser Service-Desk-Software aufgrund ihrer pragmatischen Ticketing-Funktionen sehr einfach.
• Samanage ermöglicht es Unternehmen, es in bestehende Lösungen zu integrieren, indem es eine flexible API bereitstellt.

9. Qualtrics

Qualtrics ist eine ausgeklügelte Kundensupport-Software mit einer fesselnden Liste von Funktionen, die Unternehmen dabei hilft, die bestmögliche Kundenzufriedenheit zu erreichen. Diese Paid-Experience-Management-Plattform wird von führenden globalen Unternehmen genutzt und kann sich positiv auf eine Vielzahl nationaler und internationaler Unternehmen auswirken.

Funktionen von Qualtrics

• Qualtrics enthält eine Fülle von Vergleichstools für Mitbewerberfunktionen, mit denen Unternehmen die Oberhand über ihre Mitbewerber gewinnen können.
• Diese Help-Desk-Management-Software bietet einen robusten Satz von Umfragetools zur Bestimmung der Kundenzufriedenheit und der Qualität des Help-Desk-Service.
• Qualtrics bietet mobile Anwendungen für Android- und Apple iOS-Benutzer.
• Es bietet robuste Datenvisualisierungstools und Forschungssuiten, die Unternehmen dabei helfen, Produkte mit höheren Erfolgsraten zu kuratieren.

10. osTicket

Wenn Sie ein neues Startup sind und noch nicht bereit für kostenpflichtige professionelle Lösungen sind, wäre osTicket eine ziemlich praktikable Open-Source-Helpdesk-Software für Sie. Es ist ein einfaches, aber nützliches Support-Ticket-System, das von einer Vielzahl von Unternehmen eingesetzt wird – sowohl Unternehmen als auch gemeinnützige Organisationen weltweit.

Funktionen von osTicket

• Es bietet eine einfache, aber intuitive Webschnittstelle, mit der das Servicemanagement Anfragen integrieren kann, die per E-Mail, Telefon und webbasierten Formularen erstellt wurden.
• Diese Online-Kundensupport-Software verfügt über eine integrierte Unterstützung für die automatische Aktualisierung und ein Captcha zur Reduzierung von Spam.
• Techniker können Mitarbeitern sehr einfach Tickets zuweisen und vorhandene Tickets mithilfe der schnellen und effektiven Ticketverwaltungsfunktionen auf andere Mitarbeiter übertragen.
• osTicket verwendet verschiedene Ebenen für die Ticketpriorität und ermöglicht rollenbasierten Zugriff, um sicherzustellen, dass Probleme in kürzester Zeit gelöst werden.

11. ManageEngine ServiceDesk Plus

Der ServiceDesk Plus von ManageEngine ist eine All-in-One-Lösung für Unternehmen und ermöglicht eine sehr effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen. Es ist eine hervorragende Ergänzung für Unternehmen, die ihre Service Desks so effektiv wie möglich gestalten möchten. ServiceDesk wird von Branchenführern wie ETIHAD, Disney, Honda, SwissLife, DELL und vielen anderen eingesetzt, da es eine Fülle praktischer Funktionen für die Verwaltung von IT-Assets bietet.

Funktionen von ServiceDesk Plus

• ServiceDesk Plus verwendet leistungsstarke intelligente Automatisierungsfunktionen, die Unternehmen dabei helfen, Tickets schneller zu lösen, indem robuste Ticket-Routing-Mechanismen und benutzerdefinierte Geschäftsregeln verwendet werden.
• Es ermöglicht dem Servicepersonal, personalisierte Prozesse mithilfe seiner einfach zu bedienenden Drag-and-Drop-Oberfläche zu entwerfen.
• ServiceDesk Plus bietet eine robuste Reihe von Überwachungs- und Berichtsfunktionen, um die Leistung von Kundendiensttechnikern zu bewerten.
• Es ist vorinstalliert mit leistungsstarken ITIL-fähigen Workflows zur Rationalisierung der IT-Service-Management-Prozesse.

12. InvGate-Servicedesk

InvGate Service Desk ist eine flexible Service-Desk-Software, die unzählige nützliche Funktionen für die effektive Verwaltung des Kundensupports kleiner und mittlerer Unternehmen bietet. Es kombiniert eine enorme Menge an Service-Management-Funktionen, einschließlich IT-Asset-Management, Vergleich von Mitbewerberfunktionen, sichere Integrationsmöglichkeiten, um nur einige zu nennen.

Funktionen von InvGate Service Desk

• InvGate Service Desk enthält ein praktisches Aktivitäts-Dashboard, das intuitiv eine Drag-and-Drop-Oberfläche zum Erstellen und Verwalten von Support-Workflows bietet.
• Es verfügt über leistungsstarke Berichtsfunktionen, einschließlich Unterstützung für Echtzeitberichte, was es zu einem großartigen Tool zur Bewertung der Leistung von Enterprise-Service-Desks macht.
• Es stattet Unternehmen mit robusten APIs aus, die es ermöglichen, die Software in bestehende CRM-Lösungen zu integrieren.
• InvGate Service Desk bietet einen flexiblen Satz von Überwachungs- und Berichtstools zur Bewertung der Kundenzufriedenheit.

13. Legierungsnavigator

Alloy Navigator ist eine preisgekrönte IT-Asset-Management- und Kundenservice-Software, die sich an Technologieunternehmen richtet. Es verfügt über eine große Liste von Funktionen, die maximale Kundenzufriedenheit gewährleisten und Unternehmen dabei helfen, einen positiven Einfluss auf die Denkweise ihrer Kunden zu hinterlassen. Es ist wohl eine der besten Support- und Bestandsverwaltungssoftware für den Start von KMU.

Funktionen von Alloy Navigator

• Alloy Navigator verfügt über eine optisch elegante und dennoch intuitive Benutzeroberfläche mit Drag-and-Drop-Unterstützung, die es zu einem perfekten Tool zur Verringerung der Arbeitsbelastung und Steigerung der Produktivität macht.
• Es bietet eine Fülle von fantastischen Vergleichsfunktionen für Mitbewerber, die es Unternehmen ermöglichen, ihren Konkurrenten ohne allzu großen Aufwand einen Schritt voraus zu sein.
• Dank seiner leistungsstarken und robusten APIs lässt es sich sehr gut in andere Customer-Relationship-Management-Lösungen integrieren.
• Alloy Navigator arbeitet relativ gut mit Echtzeitdaten und bietet bequeme Berichts- und Überwachungsfunktionen.

14. HelpOnClick Live-Chat-Software

Die Live-Chat-Software von HelpOnClick wird eine fantastische Ergänzung für kleine und mittlere Unternehmen sein, die nach robusten virtuellen Agenten mit Live-Chat-Einrichtungen suchen. Es rühmt sich einer Kombination moderner Funktionen, die es Unternehmen ermöglicht, ihre Kunden flexibel zu überwachen und mit ihnen über ihre Anfragen zu chatten. Es ist eine ausgezeichnete Option für Sie, nach einem virtuellen Assistenten zu suchen, bei dem Sie nicht die Bank sprengen müssen.

Funktionen des HelpOnClick-Live-Chats

• Integrating this live customer service software with existing websites is easy, and it offers advanced customization abilities to fit seamlessly with any site.
• It allows businesses to pre-load a massive amount of questions into the agent, thus eliminating the need for human intervention for as long as possible.
• HelpOnClick Live Chat Software comes with robust native apps for both the Android and iOS platforms.
• It is a pretty affordable solution with more than enough functionalities required by SMEs.

15. Roundup

Roundup is a very simple to use yet rewarding issue tracking system that makes the creation and management of support issues very easy. It is written in Python and offers a command line, e-mail, and web interface for tracking and resolving bugs. If you’re a freelance software dev or regularly work in open source projects, Roundup might turn out to be the perfect issue tracking platform for you.

Features of Roundup

• Roundup is open source and thus allows developers to extend or modify the tool to fit their requirements.
• It is effortless to use and extremely customizable, making it an excellent choice for open source enthusiasts.
• Roundup packs a handy mail gateway that enables developers to create and change issues very conveniently.
• It comes with a flexible in-built interactive shell for backup and restoring tasks alongside object manipulations.

16. Teamwork Desk

Teamwork Desk is a reliable customer service software that offers rock-solid performance to provide world-class customer support. It comes with an empowering set of ticket management capabilities that make it a perfect fit for global corporations and SMEs. You can try the demo version of Teamwork Desk to help you decide whether to go pro or look elsewhere.

Features of Teamwork Desk

• The ticket management capabilities of the Teamwork Desk include smart inboxes, automatic triggers, self-management, and many more.
• Teamwork Desk helps increase the productivity of customer support personnel with tools like canned responses, collision detection, priority tickets, and custom tags.
• This help desk ticketing software comes with robust reporting tools and analytics to help corporations evaluate the quality of their customer support.
• Teamwork Desk encourages clients in self-resolving of issues by providing a concrete knowledge base.

17. ConnectWise Control

ConnectWise Control is a full-fledged, adequate, and robust remote support platform that enables global companies to assess their clients’ problems remotely and solve them firsthand. It offers a reliable system for providing the much-needed quick support most customers look for from enterprises. If you’re a software vendor with clients across the world, it is arguably among the best remote help desk programs for you.

Features of ConnectWise Control

• The interface is intuitive yet simple to use and provides granular control over devices and permissions.
• It allows customer representatives to chat with clients efficiently and understand their problems.
• ConnectWise Control offers great API support for integration with existing CRM solutions.
• It offers a flexible mobile application for users on the Android platform.

18. OpenSupports

OpenSupports is a simple yet effective help desk ticketing software that helps corporations provide better support for everyday client queries. Clients can utilize the platform for directly sending tickets to service persons, resolving their issues timely. It packages robust and flexible features for managing tickets, staff, custom responses, multi-lingual support, among many more.

Features of OpenSupports

• OpenSupports is written in PHP and ReactJS and is fully customizable due to its open-source GNU GPL license.
• It comes with a visually pleasant yet straightforward user interface that scales perfectly on phones, tablets, and desktops.
• OpenSupports offers compelling statistics to allow corporations to keep track of their ticket data effectively.
• It is possible to modify or extend this software as per enterprise requirements and integrate it with existing CRM solutions.

19. SysAid

SysAid is a powerful service desk software that is simple to use yet provides all the capabilities required for managing large-scale enterprise customer support. It has been a pivotal addition to the IT asset management ecosystem since its inception in 2002 and has come a long way to become the go-to ITSM choice for a significant number of companies. SysAid enables companies to provide internal and external customer service and reduces the overall time to resolve ticketing issues very efficiently.

Features of SysAid

• SysAid offers a flexible and user-friendly user interface that is fully customizable, responsive and scales perfectly across a range of devices.
• It employs very advanced ticket routing and automatic dispatch rules to ensure customer queries are resolved in the shortest possible time.
• SysAid allows service desk representatives to create tickets from emails and send notifications over mail.
• It comes with robust REST APIs and SOAP support that allow corporations to integrate this help desk management software with current CRM solutions.

20. Vivantio Pro

Vivantio Pro is a modern service desk solution that packs plenty of useful features for managing customer queries effectively. It’s not just another help desk software but a compact, modern-day approach to efficient service desk management tasks such as asset management, change management, issuing support tickets, and more. Vivantio Pro is an excellent addition to any enterprise that deals with a large amount of continuous customer query and need to maintain performance alongside sustainability.

Features of Vivantio Pro

• It allows for a simple point-and-click configuration that does not require dealing with codebases directly.
• Vivantio Pro packs a powerful business rules engine in its interactive dashboard for providing better ticket management capabilities.
• It supports drag-and-drop features for enhancing productivity and manage workflows at relative ease.
• Third-party integration is easy to do because of its flexible APIs and built-in integration features.

21. HESK

HESK is a simple yet effective help desk software that makes service desk management easy and accessible to starting corporations. A user-friendly interface is packed with a robust integrated knowledge base that helps customer desk staff manage queries effectively. Although HESK is free to download and use, it is not open source and therefore forbids enterprises to modify it.

Features of HESK

• HESK is very lightweight and easy-to-use free helpdesk software.
• It’s written using the PHP language and leverages the MySQL database for knowledge management.
• HESK is hugely compatible with SysAid and can be used together for managing advanced CRM jobs effectively.
• This cloud help desk software helps enterprises get up and running within minutes and provides a hassle-free management experience.

22. C-Desk

C-Desk is, without any doubt, one of the best open source help desk software we’ve reviewed for this guide. It is a compelling service desk solution that brings a lot of premium features without the price tag and will be a suitable arsenal for starting SMEs that want to try their hands at free help desk programs before going premium.

Features of C-Desk

• C-Desk offers a smooth and user-friendly service desk experience for customer service staff.
• In-built support for a robust FTP server allows sharing documents like ticket data very effectively.
• This service desk software enables staff to chat with clients directly and assess their queries very fast.
• It comes with an advanced form that supports a ton of features right out of the box.

23. Freshdesk

Freshdesk is arguably a compelling service desk suite that enables customer service representatives the ability to handle continuously increasing inquiries efficiently. It is an excellent tool for new businesses as it allows a vast range of premium facilities at a reasonable cost. Freshdesk also provides a free version with some advanced functionalities striped. The only drawback to this is that you can assign only three agents maximum in the free version.

Features of Freshdesk

• It comes with an eloquent user interface that packs all the essential features right before the eyes of service personnel.
• Freshdesk includes a handy live chat system for interacting with customers in real-time and assess their queries effectively.
• This cloud help desk software integrates very well with modern-day CRM solutions.
• Freshdesk has great documentation support that helps service personnel to utilize this to its full potential.

24. HappyFox

HappyFox is a robust customer support software that is simple to use yet very rewarding. Managing and resolving tickets much more comfortable for enterprises and aims to be an all-in-one comprehensive solution for growing corporations. HappyFox helps organizations to attend to customer queries in the shortest possible time and allows affordable pricing options.

Features of HappyFox

• It integrates very well with most CRM solutions and websites through its robust REST API.
• The ticketing features include email-to-ticket, merging, escalating, scheduling alongside many more.
• HappyFox comes with powerful automation rules that increase productivity and fastens the time needed for resolving tickets.
• It comes with pre-built support for native mobile apps for Android and iOS.

25. Spiceworks

Spiceworks is an accessible IT Help Desk aimed at tech enterprises and offers a wide array of convenient features. It is straightforward to use yet rewarding in terms of business outcome. Spiceworks is not your common ticketing platform but a full-fledged service desk solution that enhances your business credibility to a whole new level.

Features of Spiceworks

• Spiceworks supports email integration, automated routing, network monitoring, escalation, and self-hosting right out of the box.
• It comes with a robust live chat feature that allows representatives to assess customer queries more effectively.
• The interface is friendly to beginners and requires very few moments to get the hang of.
• Spiceworks enables the ability to customize SLAs as per the requirements of enterprises.

26. Slick-Ticket

If you are a freelance developer or a starting entrepreneur who doesn’t like industrial-grade solutions and are looking for minimal, clean, and straightforward help desk programs that can get the job done, Slick-Ticket is the perfect choice for you. It is a compelling open-source help desk solution that has been tested widely and supports quite a long list of issue tracking features.

Features of Slick-Ticket

• It is written in C# and utilizes the ASP.Net architecture alongside the AJAX control toolkit.
• Slick-Ticket offers a concise yet to-the-point user interface that reduces bloats as much as possible and aims at increasing productivity.
• It’s among those few open source help desk solutions that sit on top of the Microsoft ecosystem.

27. GLPi

GLPi is another free helpdesk software that provides rewarding asset management and issue tracking functionalities free of charge. It is robust in one solution that can be leveraged by both global enterprises and non-profits alike. Since it is released under an open-source GNU GPL license, its companies modify or extend the program to accommodate their business requirements.

Features of GLPi

• It provides a robust web interface for managing IT assets and issuing tickets to customers.
• GLPi allows service desk staff to assign tickets to customer representatives individually.
• This online customer support software is written in PHP and is extremely customizable.
• GLPi is maintained regularly, and the developers keep rolling out new updates and bug fixes regularly.

28. Tracker

Tracker is a proprietary customer service software with a ton of useful features that helps organizations to resolve their customer queries much quicker. It is highly customizable and syncs seamlessly with most, if not every, traditional customer relationship management tool. The tracker comes with a perfect knowledge base that helps enterprises get up and run in the shortest possible time.

Features of Tracker

• Tracker comes with a robust user interface that features powerful workflow management capabilities.
• It has native app support for both the Android and iOS platforms and integrates nicely with social media.
• Its flexible monitoring tools allow corporations to evaluate the quality of their customer support and devise business plans.
• Tracker’s multichannel support and service level agreement features allow organizations to stay relevant to customer needs.

29. JTrac

JTrac is a compelling Java-based issue tracking application that can be customized heavily to fit the continuously evolving customer support requirements of growing enterprises. It allows customer staff to add custom fields and drop-down that help to manage the workflow in a modern way. JTrac is entirely open source and thus free to use and modify by anyone.

Features of JTrac

• JTrac allows the management of an unlimited number of projects, and the workflow can be easily customized based on projects.
• It comes with in-built support for LDAP, Active Directory, and CAS authentication alongside multiple databases across several platforms.
• JTrac allows service desk representatives to export ticket data and search results directly into Excel documents.
• It enables full-text search and allows the addition of search filters for custom fields.

30. django-helpdesk

django-helpdesk is a useful yet straightforward help desk ticketing software that packs many convenient features to help organizations effectively manage and resolve support tickets. As the name should have already made it clear, it is built on top of Python. Known formerly as Jutda Helpdesk, django-helpdesk is entirely open source and enables companies to customize it as per their requirements.

Features of django-helpdesk

• This service desk software allows support personnel to issue support tickets from either the web interface or by mail.
• Its robust multi-tail features allow separating tickets based on groups, department, or other custom criteria.
• django-helpdesk comes with a powerful in-built API that enables companies to integrate it with existing enterprise solutions quickly.
• It supports multiple convenient reporting features to help evaluate the support quality.

Abschlussgedanken

We know choosing the best customer service software can lead to confusion and even paying for programs you’ll regret later. That’s why our editors have tried to compile only the best of the trade, both paid and free, in this guide. Some of the best help desk software includes Zammad, ManageEngine ServiceDesk Plus, Vision Helpdesk, TeamSupport, Agile CRM, Samanage, and Qualtrics. On the other hand, OTRS, osTicket, Request Tracker are among the best help desk ticketing software. This guide has already been long enough, so let’s put an end to it. Stay with us for more latest guides on everyday Linux software.