Managed-Cloud-Kunden können aus drei Service-Levels wählen. Einen Vergleich dieser Servicelevels auf hoher Ebene finden Sie auf unserer Website. Aber was bedeuten diese Service-Levels wirklich für Sie? In diesem Artikel werden die einzelnen Servicelevel kurz und detaillierter beschrieben.
Servicelevel der verwalteten Infrastruktur
In diesem Abschnitt wird das Servicelevel der verwalteten Infrastruktur beschrieben.
Technischer Support
Mit dem Servicelevel Managed Infrastructure haben Sie rund um die Uhr Zugriff auf unsere CloudEngineers. Sie können mit diesen Experten per Chat, Telefon oder durch Erstellen eines Tickets kommunizieren. Diese Techniker können Anleitungen geben, haben aber keinen Zugriff, um sich direkt bei Ihren Servern anzumelden. Wenn Sie ein Problem mit Ihrem Server oder Ihrer Website haben, können sie Ihnen helfen.
Architekturberatung
Dieses Servicelevel bietet auch Zugriff auf Cloud-Architekturberater. Wenn Sie beispielsweise eine Zunahme des Datenverkehrs erwarten, können sie Ihnen Ratschläge zur Einrichtung Ihrer Umgebung geben.
Starthilfe
In den ersten 60 Tagen haben Sie Zugriff auf Startunterstützung. Während dieser Zeit können Sie sich direkt an Ihren Launch Manager wenden, um Fragen zu stellen, die von „Wie richte ich einen neuen Benutzer für das Control Panel ein?“ reichen. zu „Wie soll ich meine Umgebung konfigurieren?“
Sicherheitshinweise
Cloud-Ingenieure stehen auch zur Verfügung, um Sicherheitshinweise zu geben. Sie können sich zwar nicht bei Ihren Servern anmelden, um Änderungen vorzunehmen, aber sie können Möglichkeiten vorschlagen, Ihren Server sicherer zu machen, wie z. B. die Verwendung von Firewall-Regeln, um den Zugriff auf den Server zu sperren.
Entwicklungshilfe
Schließlich haben Sie auch Zugriff auf Unterstützung bei der Codeentwicklung. Wenn Ihr Code unsere API-Schnittstellen nutzt, können wir Ihnen dabei helfen sicherzustellen, dass er richtig auf sie zugreift. Wir können Ihren Code nicht anpassen, aber wir können Ihnen bei der Behebung von API-Fehlern helfen, auf die Sie möglicherweise stoßen.
Managed SysOps-Servicelevel
Das Managed SysOps-Servicelevel umfasst die grundlegenden Säulen des Supports, die Managed Infrastructure bietet, und bietet außerdem zusätzliche Services.
Technischer Support
Ähnlich wie beim Servicelevel Managed Infrastructure haben Sie Zugriff auf unsere Cloud Engineers. Auf der Managed SysOps-Ebene können sie jedoch auf Ihre Server zugreifen. Wenn Sie ein Problem mit Ihrem Server oder Ihrer Website haben, können sie sich am Computer anmelden und helfen, die Ursache zu lokalisieren. Wenn die Ursache Code-bezogen ist, weiß Ihr Entwickler, wo er sie beheben kann.
Architekturberatung
Auf der Serviceebene „Managed SysOps“ wird Ihrem Konto ein dedizierter Technical Account Manager zugewiesen. Diese Person arbeitet mit Ihnen zusammen, um Ihren Erfolg sicherzustellen. Wenn Ihnen beispielsweise ein bevorstehendes Ereignis bekannt ist, das zu einem ungewöhnlich hohen Verkehrsaufkommen auf Ihrer Website führen wird, kann Ihr Technical Account Manager Sie bei der Konfiguration Ihrer Umgebung unterstützen.
Entwicklungshilfe
Dieses Servicelevel bietet Unterstützung bei der Codeentwicklung. Wenn Ihr Code unsere API-Schnittstellen nutzt, helfen wir Ihnen sicherzustellen, dass er korrekt auf sie zugreift. Ähnlich wie beim Managed Infrastructure-Servicelevel können wir Ihren Code nicht anpassen. Wir können uns jedoch beim Server anmelden, überprüfen, was Sie tun, und den Zugriff auf die Schnittstellen Ihres Servers testen, um sicherzustellen, dass es keine Probleme mit dem Zugriff gibt. Diese Überprüfungen helfen festzustellen, ob ein Problem mit dem Code zusammenhängt. In diesem Fall weiß Ihr Entwickler, wie er das Problem lösen kann.
Sicherungen
Bei diesem Servicelevel installieren wir Cloud Backup auf Ihren Servern vor und konfigurieren wöchentliche Backups Ihrer standardmäßigen Systemkonfigurationsdateien. (es fallen Gebühren für die Dateispeicherung an). Wir stellen auch Backup-Jobs wieder her, überwachen sie und beheben Fehler. Wenn Sie über die standardmäßigen hinaus zusätzliche Dateien oder Ordner sichern möchten, können wir Ihnen auch beim Erstellen neuer Backup-Jobs behilflich sein.
Andere Unterstützung
Rackspace konfiguriert, überwacht und behebt allgemeine Dienste für Sie. Wir halten Ihren Server mit den neuesten Patches und Firmware-Updates auf dem neuesten Stand, die wir so konfigurieren, dass sie automatisch ausgeführt werden.
Wir können gängige Webserver, App-Server, Datenbanken und Sprachframeworks für Linux® und Windows® installieren und konfigurieren. Für Linux umfasst dies (aber nicht beschränkt auf) die folgenden Technologien:
- Apache®
- MySQL®
- PHP®
Für Windows umfasst dies (ist aber nicht beschränkt auf) die folgenden Technologien:
- Internetinformationsdienste (IIS) 7.5 und 8.0
- Microsoft® SQL Server®
- ASP.NET
Wir können die Server so konfigurieren, dass sie Website-Inhalte bereitstellen, und bei der Fehlerbehebung helfen, wenn auf der Website Probleme auftreten.
Wir können auch Überwachungswarnungen für Ihre Bedürfnisse konfigurieren und rund um die Uhr auf alle Alarmbedingungen reagieren. Wenn an einem Samstagmorgen um 2 Uhr morgens ein Alarm ausgelöst wird, finden unsere Cloud Engineers eine Lösung.
Ihr Account Manager ist Ihr erster Ansprechpartner für alle kontobezogenen Fragen, Fragen zur Abrechnung, zum Steuerfeld oder zur Kontoführung.
DevOps Automation-Servicelevel
Auf der Serviceebene DevOps Automation erhalten Sie dieselben Services wie auf der Serviceebene Managed SysOps, jedoch mit einigen zusätzlichen Funktionen.
Konfigurationsverwaltung
Auf dieser Ebene bieten wir Konfigurationsmanagementdienste an. Das Konfigurationsmanagement ermöglicht Ihnen eine horizontale Skalierung ohne manuelle Einrichtung. Wir können Ihre vorhandene Infrastruktur (Entwicklung, Bereitstellung und Produktion) übernehmen und sie mithilfe von Chef™ oder Microsoft® DesiredState Configuration (CSC) automatisieren. Mit diesen Diensten können Sie neue Funktionen schneller auf den Markt bringen.
Mit diesem Servicelevel erhalten Sie Chef-Kochbuchverwaltung. Wir erstellen, modifizieren und pflegen Ihre Kochbücher, ohne Ihnen den Zugang zu entziehen. Sie haben weiterhin Zugriff auf den Code, der Ihre Infrastruktur antreibt und automatisiert. Wir helfen Ihnen, wenn Sie uns brauchen.
Das Konfigurationsmanagement bietet Ihnen auch eine bedarfsgerechte Skalierung, die Ihnen hilft, geplante und ungeplante Ereignisse zu berücksichtigen, die einen hohen Datenverkehr zu Ihrer Site oder Anwendung führen. Mit On-Demand-Skalierung können Sie Ihre Umgebung schnell skalieren, um diese Situationen zu bewältigen.
Leistungsüberwachung
Auf der Ebene des DevOps-Automatisierungsdienstes überwachen wir Ihre Leistungsmetriken mithilfe von Tools wie New Relic®, Cloud Monitoring und StatsD und Graphite. Die Überwachung hilft uns zu verstehen, wie sich Ihre Leistung als Reaktion auf Codeänderungen und andere Ereignisse ändert. Diese Tools ermöglichen uns eine schnellere Reaktionszeit, wenn der Code zurückgesetzt oder geändert werden muss.
Wir können auch kritische Geschäftsmetriken wie Kreditkartenbearbeitungszeiten und Anmeldungen verfolgen. Die Überwachung dieser Metriken hilft Ihnen, Verzögerungen zu erkennen, die Ihre Kunden möglicherweise erleben.
Wir sammeln Protokolle von allen Ihren Geräten und präsentieren sie Ihnen über die Kibana®-Webschnittstelle. Wir können Anomalien und Muster in der Produktnutzung erkennen, indem wir die Analyse für Millionen von Protokollzeilen vereinfachen. Wir gehen in diese detaillierten Protokolle ein, um Leistungstrends zu erläutern.
Technischer Support
Sie haben rund um die Uhr Zugang zu unseren DevOps-Ingenieuren per Telefon, Chat und Supportticket. Diese Experten haben einige der verkehrsreichsten und komplexesten Webanwendungen der Welt skaliert. Sie sind immer verfügbar, um Ihnen bei der Beantwortung Ihrer Fragen zu helfen oder Anpassungen an Ihren Konfigurationen vorzunehmen.
Sie haben auch Zugriff auf ein privates GitHub-Repository, das Ihnen vollen Einblick in den gesamten Code gibt, der Ihre Infrastruktur antreibt. Unsere DevOpsEngineer arbeiten mit Ihnen zusammen, um Änderungen vorzunehmen und jede Änderung zu dokumentieren.
Zusätzlich zur Überwachung der Ergebnisse und Protokollanalysen können wir alle Probleme überprüfen, die sich aus diesen Änderungen ergeben. Da GitHub jede Änderung verfolgt, können wir Änderungen jederzeit schnell rückgängig machen, um Sie in einen stabilen Zustand zu versetzen.
Schlussfolgerung
Dieser Artikel enthält einen kurzen Vergleich der Unterschiede zwischen den Rackspacecloud-Servicelevels. Jedes Servicelevel hat zusätzliche, kleinere Unterschiede. Kein Servicelevel ist notwendigerweise besser als ein anderes. Wählen Sie das Service-Level, das für Ihre eigenen Geschäftsanforderungen am besten geeignet ist.