Nachdem ich mit vielen Kollegen als Systemadministrator und später als Systemadministrator-Manager gearbeitet habe, dachte ich, es wäre gut, einige meiner Erfahrungen in diesem Bereich zu teilen, in der Hoffnung, dass aktuelle Manager und zukünftige Manager einige nützliche Hinweise finden könnten.
Die Verwaltung von Systemadministratoren unterscheidet sich in vielerlei Hinsicht nicht von der Arbeit mit anderen Personengruppen:Urlaubsplanung, Gehaltsdiskussion, Zielvorgaben, Festlegung bestimmter Fähigkeiten und Tools. Ihr Führungsstil spiegelt wider, wer Sie sind, und die Crew ist diese fantastische Mischung aus Persönlichkeiten und Fähigkeiten. Gemeinsam können Sie Projekte durchführen und komplexe technische Umgebungen pflegen.
Es gibt jedoch einige Dinge, die Sie beachten sollten, die Ihre Fähigkeiten als Manager verbessern, wenn Sie mit den Systemadministratoren interagieren.
Sei klar
Die Natur eines Systemadministrators ist die der Logik und Vernunft. Die Systeme haben eine Struktur, und (fast) alles lässt sich erklären. Wenn Sie also eine Botschaft übermitteln möchten, stellen Sie sicher, dass Sie sie gründlich erklären und logische Antworten geben können, warum. Nichts wird gültiger oder wahrer, nur weil Sie es wiederholen oder kräftigere Farben in einer PowerPoint-Präsentation verwenden. Stellen Sie sicher, dass Sie die Nachricht durchdacht haben und nützliche Informationen zur Unterstützung bereitstellen können. Wenn Sie als Manager eine Botschaft übermitteln müssen, für die es an guten Erklärungen mangelt, die das Team aber trotzdem tun muss, seien Sie von Anfang an klar und offen.
[Leser mochten auch: The value of sysadmin to sysadmin mentorship ]
Expertenrat
Vertrauen Sie Ihrem Team von Systemadministratoren; Sie sind die Experten. Lassen Sie nicht zu, dass die Schlangenbeschwörer anderer Unternehmen Tools oder Lösungen präsentieren, die schick und fantastisch aussehen, ohne genau auf die Ratschläge Ihres Teams von Systemadministratoren zu hören. Lassen Sie sie das letzte Wort darüber haben, was möglich ist oder nicht und wie die Dinge zu tun sind. Dies schafft Vertrauen und Stabilität – grundlegend für erfolgreiche Arbeitsbedingungen – die sich in einer stabilen und effektiven IT-Umgebung widerspiegeln. Sie müssen anerkennen, dass Ihre Systemadministratoren sowohl die Ausbildung als auch die Erfahrung haben, um die Situation einzuschätzen und die richtigen Entscheidungen zu treffen. Es ist absolut in Ordnung, ein Argument einzubringen, aber stellen Sie sicher, dass Sie Fakten oder Beweise dafür haben, dass eine Methode besser ist als eine andere.
Hör zu
Sysadmin-Aufgaben sind oft komplex, und jede einzelne hat potenzielle Konsequenzen in einer langen Kette von Ereignissen. Da jede Änderung viele Konsequenzen haben kann, müssen Sie sich als Manager Zeit nehmen und zuhören, wenn Sysadmin-Diskussionen auf dem Tisch liegen. Erklärungen können aufgrund des schieren Umfangs des Themas einige Zeit in Anspruch nehmen, und das Ergebnis ist möglicherweise nicht verständlich, wenn einige Besonderheiten nicht richtig erklärt werden. Beachten Sie, dass ein Systemadministrator nicht darauf abzielt, ein Besserwisser oder ein rückwärtsstrebender Straßenblocker zu sein. Stattdessen soll Ihnen das Gesamtbild und die unterschiedlichen Konsequenzen, die Entscheidung A oder B haben könnten, verständlich gemacht werden. Wenn Sie als Manager verstehen können, können Sie qualifiziertere Diskussionen mit anderen Teams (z. B. Entwicklern) führen und einen ausgewogenen Weg nach vorne finden.
Bereiten Sie sich darauf vor, die Wahrheit zu hören – wie sie ist
Die Persönlichkeit eines Systemadministrators ist oft die, Maschinen besser zu verstehen als Menschen. Wenn also Fakten ausgetauscht werden, sehen sich Menschen dem gleichen Feedback gegenüber wie Maschinen. Als Führungskraft bedeutet dies, dass Sie in allen Gesprächssituationen faktenbereit sein müssen. Kommentare und Argumente werden möglicherweise nicht sanft, sondern eher direkt auf den Punkt gebracht. Bei dieser direkten Art der Kommunikation liegt selten böswillige Absicht vor. Vielmehr ist es ehrlich und faktenbasiert, also nimm es für das, was es ist.
Neue Dienste einführen und Grenzen verschieben
Veränderungen sind manchmal gut und manchmal zwingen sie uns dazu, unsere Komfortzone zu verlassen. Ihre Systemadministratoren warten möglicherweise alte Systeme, die dringend aktualisiert werden müssen. Wenn Sie jedoch einmal damit begonnen haben, ist es ein bisschen so, als würden Sie die Leitungen in Ihrem eigenen Haus herausreißen – Sie sind vielleicht nicht zufrieden mit dem, was Sie haben, aber zumindest wissen Sie, was falsch ist. Die Eingabe einer größeren Änderung kann eine entmutigende und unangenehme Aufgabe sein.
Wenn Sie vor einer massiven Veränderung stehen, sollten Sie als Manager helfen, den Weg zu ebnen, indem Sie einen klaren Plan haben, wie Sie den Übergang meistern können. Dienen Sie als Kommunikator, lassen Sie die Systemadministratoren sich auf das Notwendige konzentrieren und tun Sie Ihr Bestes, um sicherzustellen, dass die Systemadministratoren nicht durch andere Teile des Projekts blockiert oder in Konflikt geraten. Erwarten Sie technische Herausforderungen und unterschätzen Sie niemals die Komplexität. Alte Systeme halten immer undokumentierte böse Überraschungen bereit. Stellen Sie sicher, dass Ihre Systemadministratoren von Anfang an genug Zeit haben, um die Dinge richtig zu machen – Abstriche zu machen, um zu optimistische Fristen einzuhalten, wird langfristige Probleme für Sie, Ihre Systemadministratoren und das Unternehmen schaffen.
Nicht jeder fühlt sich in Situationen mit Kundenkontakt wohl
Jeden Tag mit Computersystemen zu arbeiten bedeutet, sie sehr gut kennenzulernen. Die Systeme haben alle ihre Macken und unterschiedlichen Verhaltensweisen. Die Systeme werden gewissermaßen zu Kollegen, weil sie so viel Zeit mit ihnen verbringen. Daher kann es unangenehm bis hin zur Irritation sein, einen Systemadministrator aus diesem Bereich in eine Situation mit Kundenkontakt zu versetzen. Stellen Sie sicher, dass Sie mit Ihrem Systemadministrator besprechen, ob er mit einer solchen Situation einverstanden ist, und setzen Sie einen klaren Zeitrahmen. Auf diese Weise kann Ihr Systemadministrator dem Meeting beitreten, Informationen teilen oder einige Fragen beantworten und es dann verlassen, bevor die Diskussionen aus der Sicht eines Systemadministrators an Relevanz verlieren.
Nein, ich weiß nicht
Dieser Ausdruck bedeutet normalerweise, dass ein Systemadministrator viel über das Thema weiß, aber nicht alles. Wenn Sie also einen Systemadministrator fragen, ob er oder sie ein bestimmtes Produkt kennt, lautet die richtige Antwort oft „nein“. Als Manager ist es Ihre Aufgabe, festzustellen, welche Teile sie kennen und welche Teile studiert und genauer untersucht werden müssen.
Gute Tools sorgen für ein gutes Arbeitsumfeld
Die richtigen Tools können Kontrolle, Transparenz und die Möglichkeit zur Vorausplanung bieten. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Systemadministratoren über die erforderlichen Tools verfügen, um die Arbeit zu erledigen. Es gibt einige ausgezeichnete Freeware, die Lücken füllen kann, aber denken Sie an das Axiom „Sie bekommen, wofür Sie bezahlen“, also schaffen Sie Platz im Budget für Tools.
Es ist natürlich eine gute Praxis, einen Systemadministrator herauszufordern, warum ein bestimmtes Tool oder Produkt benötigt wird, aber bitte beachten Sie, dass die Antwort einen technischen/praktischen Schwerpunkt hat und nicht in Form eines Business Case zu Ihnen kommt. Letzteres liegt in Ihrer Verantwortung als Manager.
Systemfehler
Halten Sie Ihre Systemadministratoren in Zeiten hochkarätiger Vorfälle außerhalb der Schusslinie. Erlauben Sie Benutzern oder Managern nicht, Ihr Team anzurufen und mit lästigen Fragen und Forderungen zum Fortschritt oder zur Ursache zu stören. Stellen Sie sich als Schutzschicht vor die Systemadministratoren und kümmern Sie sich um die gesamte Kommunikation mit dem Rest der Organisation. Diese Betriebsart ermöglicht es Ihren Experten, sich auf das zu konzentrieren, was getan werden muss. Ich habe mehr über Vorfälle in meinem Artikel Wie man Router- (und andere) Netzwerkvorfälle angeht unter Enable Sysadmin geschrieben.
Neurodiversität:Autismus-Spektren und andere Superkräfte
Menschen mit Autismus und ähnlichen Erkrankungen können innerhalb der IT Höchstleistungen erbringen. Ich habe mit einigen gearbeitet, und da es auch in meiner Familie liegt, hatte ich Zeit, zu lernen und die Möglichkeiten, die sich daraus ergeben, besser zu verstehen. Das Gehirn, das anders verdrahtet ist als das, was wir als „normal“ betrachten, ermöglicht es manchen Menschen, Bereiche mit extremer Konzentration zu haben. Dieser Fokus ermöglicht es ihnen, viel schneller zu lernen und die Dinge auf andere Weise zu sehen und sich auf sie zu beziehen. Einen sehr hohen Fokus zu haben ist wie eine Superkraft, aber das hat auch den Nachteil, dass andere Bereiche weniger Bandbreite haben werden. Ein solcher Ort könnten soziale Fähigkeiten sein, die von Ihnen als Manager verlangen, dass Sie Ihre Systemadministratoren sowohl vorbereiten als auch anleiten, um erfolgreiche soziale Interaktionen zu schaffen.
Karriereberatung
Den besten Systemadministrator zum Manager zu befördern, könnte negative Folgen haben. Erstens verlieren Sie das schärfste Werkzeug im Schuppen, und zweitens gewinnen Sie einen Manager, der immer außerhalb seiner Komfort- und Kompetenzzone operiert. Stattdessen schlage ich vor, dass Sie mit der Personalabteilung zusammenarbeiten, um neue Wege zur Förderung guter Leistung zu finden. Ziehen Sie andere Anreize in Betracht, wie z. B. Gehalt, Autovorteile, zusätzlichen Urlaub, kostenlose Fahrten zum Treffen mit Verwandten usw. Vielleicht gibt es eine technische Laufbahn, die eine größere Entscheidungsbefugnis in technischen Angelegenheiten ermöglicht. Denken Sie daran, dass ein gut organisierter Systemadministrator mit Zeitreserve normalerweise eine stabile und ordnungsgemäß gepflegte Umgebung widerspiegelt – das bedeutet, dass Ihre Arbeit gut gemacht ist. Im Gegenteil, ein Systemadministrator, der immer beschäftigt ist und viele Vorfälle hat, bedeutet nicht automatisch, dass er oder sie einen schlechten Job macht. Dennoch sollte es ein Hinweis für Sie als Manager sein, sich die Situation genauer anzusehen und zu sehen, wie Sie zu einem besseren Gleichgewicht beitragen können.
[Kostenloser Spickzettel:Tipps für IT-Vorstellungsgespräche]
Abschluss
Sysadmins haben die undankbare Aufgabe, alle IT-Systeme am Laufen zu halten, was bedeutet, dass sie einen hervorragenden Job machen, wenn sie nichts hören. Oft nehmen Entwickler Sysadmins als Blocker wahr, da Systemzuverlässigkeit, Kapazität und Anwendungsanforderungen in Einklang gebracht werden müssen. Systemadministratoren sind von Natur aus technisch versiert und arbeiten normalerweise am besten innerhalb einer definierten Komfortzone. Als Manager besteht Ihre Aufgabe darin, Anfragen anderer Manager und Abteilungen auszugleichen und die Tools und Schulungen bereitzustellen, die einen reibungslosen Betrieb ermöglichen. Streben Sie danach, dass die Systemadministratoren alles auf dem neuesten Stand halten, und lassen Sie nicht zu, dass veraltete Anwendungen, die von anspruchsvollen Managern unterstützt werden, zu Blockaden für das Lebenszyklusmanagement der Plattform werden.
Der Sysadmins-Manager ist der Enabler und der Facilitator. Vertrauen Sie Ihrer Crew und nehmen Sie sich Zeit für Diskussionen und Erklärungen. Unterschätzen Sie niemals die Komplexität dessen, womit die Systemadministratoren arbeiten. Kümmern Sie sich bei hochkarätigen Vorfällen um die Fragen und Anforderungen von Benutzern und dem Management – lassen Sie Ihre Crew sich konzentrieren und das Notwendige tun, während Sie als Manager die Berichterstattung und Kommunikation übernehmen.
Neue technische Anforderungen von den Systemadministratoren kommen nicht in Form eines Business Case – dieser Teil gehört Ihnen als Manager. Erwarte Fakten und sei offen für das, was du hörst. Jeder Tag ist eine Gelegenheit zum Lernen, und Sie sind gesegnet, mit einigen der konzentriertesten Crewmitglieder im gesamten Unternehmen zusammenzuarbeiten.