So installieren Sie osTicket unter Ubuntu 16.04 LTS

In diesem Tutorial zeigen wir Ihnen, wie Sie osTicket auf Ubuntu 16.04 LTS installieren. Für diejenigen unter Ihnen, die es nicht wussten, os-Ticket ist eine weit verbreitete und vertrauenswürdige Open-Source-Unterstützung Ticketsystem. Es leitet Anfragen, die per E-Mail, Webformularen und Telefonanrufen erstellt wurden, nahtlos an eine einfache, benutzerfreundliche, webbasierte Kundensupportplattform für mehrere Benutzer weiter. Wird im Allgemeinen für Helpdesk-Dienste verwendet.

Dieser Artikel geht davon aus, dass Sie zumindest über Grundkenntnisse in Linux verfügen, wissen, wie man die Shell verwendet, und vor allem, dass Sie Ihre Website auf Ihrem eigenen VPS hosten. Die Installation ist recht einfach und setzt Sie voraus im Root-Konto ausgeführt werden, wenn nicht, müssen Sie möglicherweise 'sudo hinzufügen ‘ zu den Befehlen, um Root-Rechte zu erhalten. Ich zeige Ihnen Schritt für Schritt die Installation des osTicket-Open-Source-Support-Ticketsystems auf einem Ubuntu 16.04 Xenial Xerus-Server.

Installieren Sie osTicket auf Ubuntu 16.04 LTS

Schritt 1. Stellen Sie zunächst sicher, dass alle Ihre Systempakete auf dem neuesten Stand sind, indem Sie den folgenden apt-get ausführen Befehle im Terminal.

sudo apt-get updatesudo apt-get upgrade

Schritt 2. Installieren Sie den LAMP-Server (Linux, Apache, MariaDB, PHP).

Ein Ubuntu 16.04 LAMP-Server ist erforderlich. Wenn Sie LAMP nicht installiert haben, können Sie unserer Anleitung hier folgen. Installieren Sie außerdem alle erforderlichen PHP-Module:

apt-get install php7.0-mysql php7.0-curl php7.0-json php7.0-cgi php7.0 libapache2-mod-php7.0 php7.0-mcrypt php7.0-xmlrpc php7.0 -gd

Schritt 3. Installieren von osTicket.

Laden Sie die neueste stabile Version von osTicket herunter. Zum Zeitpunkt des Schreibens dieses Artikels ist es Version 1.10.1:

sudo mkdir /var/www/html/osticketcd /var/www/html/osticketwget http://osticket.com/sites/default/files/download/osTicket-v1.10.1.zipsudo unzip osTicket-v1.10.1 .zip

Als nächstes kopieren Sie die Beispielkonfigurationsdatei:

cp upload/include/ost-sampleconfig.php upload/include/ost-config.php

Wir müssen einige Ordnerberechtigungen ändern:

chown -R www-data:www-data /var/www/html/osticket

Schritt 4. MariaDB für osTicket konfigurieren.

Standardmäßig ist MariaDB nicht gehärtet. Sie können MariaDB mit mysql_secure_installation sichern Skript. Sie sollten jeden Schritt sorgfältig lesen und befolgen, der ein Root-Passwort festlegt, anonyme Benutzer entfernt, Remote-Root-Login verbietet und die Testdatenbank und den Zugriff auf die sichere MariaDB entfernt:

mysql_secure_installation

Konfiguriere es so:

- Root-Passwort setzen? [J/n] y- Anonyme Benutzer entfernen? [J/n] y- Root-Anmeldung aus der Ferne verbieten? [J/N] y- Testdatenbank entfernen und Zugriff darauf? [J/n] y- Berechtigungstabellen jetzt neu laden? [J/n] ja

Als Nächstes müssen wir uns bei der MariaDB-Konsole anmelden und eine Datenbank für das osTicket erstellen. Führen Sie den folgenden Befehl aus:

mysql -u root -p

Dadurch werden Sie zur Eingabe eines Passworts aufgefordert, geben Sie also Ihr MariaDB-Root-Passwort ein und drücken Sie die Eingabetaste. Sobald Sie sich bei Ihrem Datenbankserver angemeldet haben, müssen Sie eine Datenbank für erstellen osTicket-Installation:

DATENBANK osticket ERSTELLEN;ALLE PRIVILEGIEN AUF osticket GEWÄHREN.* AN 'osticketuser'@'localhost' IDENTIFIZIERT DURCH 'PASSWORT';BERECHTIGUNGEN FLUSHEN;beenden;

Schritt 5. Konfigurieren des Apache-Webservers für osTicket.

Erstellen Sie eine neue virtuelle Host-Anweisung in Apache. Erstellen Sie beispielsweise eine neue Apache-Konfigurationsdatei mit dem Namen „osticket.conf ’ auf Ihrem virtuellen Server:

sudo a2enmod rewritetouch /etc/apache2/sites-available/osticket.confln -s /etc/apache2/sites-available/osticket.conf /etc/apache2/sites-enabled/osticket.confnano /etc/apache2/sites -available/osticket.conf

Fügen Sie die folgenden Zeilen hinzu:

ServerAdmin [email protected] /var/www/html/osticket/upload/ServerName your-domain.comServerAlias ​​www.your-domain.comOptionen FollowSymLinksAllowOverride AllOrder allow,denyallow from allErrorLog /var/log/apache2/your-domain.com-error_logCustomLog /var/log/apache2/your-domain.com-access_log common 
Jetzt können wir den Apache-Webserver neu starten, damit die Änderungen wirksam werden:
 
systemctl reset apache2.service
 

 Schritt 6. Zugriff auf osTicket.
 
osTicket ist standardmäßig auf HTTP-Port 80 verfügbar. Öffnen Sie Ihren bevorzugten Browser und navigieren Sie zu http://yourdomain.com oder http://server-ip und führen Sie die erforderlichen Schritte aus, um die Installation abzuschließen.
 
Entfernen Sie nach Abschluss der Installation das Setup-Verzeichnis und ändern Sie die Berechtigung der osTicket-Konfigurationsdatei:
 
sudo rm -rf /var/www/html/osticket/upload/setupsudo chmod 0644 /var/www/html/osticket/include/ost-config.php
 
Herzlichen Glückwunsch! Sie haben osTicket erfolgreich installiert. Vielen Dank, dass Sie dieses Tutorial zur Installation des Open-Source-Support-Ticketsystems osTicket auf Ihrem Ubuntu 16.04 LTS verwendet haben. Für zusätzliche Hilfe oder nützliche Informationen empfehlen wir Ihnen, dies zu überprüfen die offizielle osTicket-Website.