Kundenbindung und -zufriedenheit sind die Schlüsselelemente für den Erfolg in jedem Unternehmen, trotz seiner Größe. Um die Kundenbeziehung gesund und intakt zu halten, ist es ein Muss, dass die Call Center fleißig daran arbeiten, die Fragen und Herausforderungen der Kunden zu lösen, was ein positives Bild der Marke und ihrer Glaubwürdigkeit hinterlässt. Die Anrufsoftware ist ein Tool, das den Callcenter-Mitarbeitern hilft, ihre täglichen Aktivitäten im Mikromanagement zu verwalten, zu vereinfachen und zu beschleunigen und auch entsprechende Prioritäten zu setzen. Es hilft bei der Verbesserung des Kundenerlebnisses und der Kundenzufriedenheit. Diese Anrufsoftwarelösungen sind vollgepackt mit leistungsstarken, super-intuitiven Funktionen, die einen Vorteil bieten, während sie mit anderen Geschäftskonkurrenten konkurrieren. In ähnlicher Weise vereinfacht es auch die Prozesse, reduziert den menschlichen Aufwand und Fehler. Hier, in diesem Artikel, haben wir die 5 besten Anrufsoftwarelösungen erwähnt, die es den Anrufagenten und Vertretern von Unternehmen ermöglichten, tägliche Aufgaben zu erledigen und Anfragen von Kunden, Kunden und Anbietern rechtzeitig zu lösen. Mithilfe der eingebetteten Funktionen hat es sowohl Unternehmen als auch Empfängern Geschwindigkeit, Genauigkeit und Komfort gebracht.
Twilio
Twilio ist eine leistungsstarke API für Anrufdienste, die für Unternehmen zum Empfangen und Tätigen von Anrufen entwickelt wurden. Sie ermöglicht Benutzern das Senden und Empfangen von Nachrichten. Es unterstützt Programmierer auch bei der einfachen Integration verschiedener Kommunikationsmethoden zur Lösung von Kommunikationsproblemen.
Die leistungsstarken Funktionen dieser Software sind Benachrichtigungen und Benachrichtigungen, Anwendungsentwicklung, Archivierung und Aufbewahrung, Audio- und Videokonferenzen, automatisierte Antworten, automatische Anrufverteilung, Big-Data-Analysen, gemischtes Call Center, CRM, Call-Center-Verwaltung, Anrufkonferenzen, Dritt- Party-Integrationen, Unified Communications, Videokonferenzen, SMS-Messaging, geplantes Messaging, geplante Aufzeichnung, On-Demand-Aufzeichnung, ausgehendes Call Center, Leistungsmanagement und vieles mehr.
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Talkdesk
Talkdesk ist eine führende browserbasierte Callcenter-Lösung, die Unternehmen beim Aufbau stärkerer Kundenbeziehungen unterstützt. Führende kundenorientierte Unternehmen vertrauen darauf. Es bietet personalisiertere Gespräche mit Interessenten, steigert die Teamproduktivität und hilft, Geschäfts-KPIs durch datengesteuerte Entscheidungen zu verbessern.
Die enthaltenen Funktionen sind wie folgt:Automatisiertes Routing, automatische Anrufverteilung, automatische Lead-Verteilung, automatischer Outbound-Dialer, Blended Call Center, CRM, Call Center-Management, Anrufkonferenzen, Anruf-Screening, Anruf-Scripting, Anruf-Tagging, Anrufverfolgung, Kundendienstanalyse, Kundenumfragen, anpassbare Berichte, Datenimport/-export, Mitarbeiter-Coaching-Tools, ereignisgesteuerte Aktionen, IVR/Spracherkennung, eingehendes Callcenter, Integrationsmanagement, Interaktionsverfolgung und die Liste geht weiter.
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InGenie
InGenius befähigt die Benutzer, Anrufagenten und Vertreter, durch reibungslose Integration zwischen dem bestehenden Geschäftstelefonsystem und CRM (Kundenbeziehungsmanagement) erfolgreichen Service und Verkauf zu leisten. Es hilft bei der Bereitstellung von personalisiertem Service und Verkauf, es hilft bei der Platzierung wertvoller Informationen über den Kunden, all dies trägt zur Steigerung der Kundenzufriedenheit bei. Es bietet auch aufschlussreiche Berichte, um zeitnahe Geschäftsentscheidungen zu treffen.
Die Funktionen sind wie folgt:Aktivitätsverfolgung, Auto-Dialer, automatische Anrufverteilung, Blended Call Center, CRM, Call Center-Verwaltung, Anrufdisposition, Anruflistenverwaltung, Kommunikationsverwaltung, Computertelefonie-Integration, Kontaktdatenbank, Kundendienstanalyse, Engagement-Verfolgung, Inbound Call Center, Lead Capture, Lead Management, Manual Dialer, Multi-Channel Communication, Multiple User Accounts, Outbound Call Center, Performance Management, Performance Metrics, Predictive Dialer, Progressive Dialer und vieles mehr.
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Helles Muster
Bright Pattern bietet die einfachste und dominanteste KI-gestützte Omnichannel-Contact-Center-Software für fortgeschrittene mittelständische Unternehmen und Unternehmen. Es bietet die einzige echte Omnichannel-Cloud-Plattform mit gerooteter KI, die von Geschäftsanwendern schnell installiert werden kann. Es ermöglicht Unternehmen und Unternehmen, ein erstaunliches persönliches Kundenerlebnis zu bieten.
Die faszinierenden Funktionen sind Terminverwaltung, Auto-Dialer, automatische Anrufverteilung, automatische Lead-Verteilung, Blended Call Center, CRM, Kalenderverwaltung, Call Center-Verwaltung, Anrufdisposition, Anruflistenverwaltung, Anrufweiterleitung, Rückrufplanung, Kampagnenverwaltung, Chat &Messaging, Collaboration Tools, Computer-Telefonie-Integration, Drag &Drop, Inbound Call Center, Knowledge Base Management, Multi-Channel-Kommunikation, Multi-Channel-Management, Outbound Call Center, und die Liste geht weiter.
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Genesys Cloud CX
Die Cloud CX-Lösung von Genesys ist ein Omnichannel-Contact-Center und eine Unified-Communications-Lösung, die Anrufe, E-Mails, Chats, Texte und soziale Äußerungen in eine einzige umwandelt. Die Lösung lässt sich blitzschnell bereitstellen, um eine schnelle Wertschöpfung zu erzielen.
Diese Software umfasst die folgenden Funktionen wie Auto-Responder, automatisiertes Routing, automatische Anrufverteilung, automatische Lead-Verteilung, automatischer Outbound-Dialer, Blended Call Center, CRM, Kalenderverwaltung, Call Center-Verwaltung, Anrufdisposition, Anruflistenverwaltung, Anrufplanung , Anrufskripting, Anrufverfolgung, Anrufweiterleitung, Rückrufplanung, Kampagnenanalyse, Kampagnenmanagement, vorgefertigte Antworten, Kommunikationsmanagement, Beschwerdeüberwachung, Computertelefonie-Integration und vieles mehr.
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Schlussbemerkungen
Wir haben die 5 besten Anrufsoftwarelösungen besprochen, die sowohl Unternehmen als auch Kunden Komfort, Geschwindigkeit und Genauigkeit gebracht haben. Die genannten Plattformen sind Twilio, Talkdesk, InGenius, Bright Pattern bzw. Genesys Cloud CX. Die Herausforderungen und Anfragen werden zeitnah von den Agenten und Vertretern des Callcenters bearbeitet, was den Ruf, die Glaubwürdigkeit und das Bewusstsein des angesehenen Unternehmens verbessert. Es hilft beim Aufbau einer starken Verbindung zu den Kunden und Kunden, die der Marke oder dem Unternehmen, das in Form von „Mundpropaganda“ vermarktet wird, hilft, ein positives und starkes Image unter den Wettbewerbern zu schaffen. Den Überblick über die täglichen Aktivitäten zu behalten, hilft den zugewiesenen Teams zu erreichen, was zu Gewinnen führt.